优质完善的公共服务是幸福城市的重要标志。今年以来，内蒙古自治区鄂尔多斯市坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实习近平总书记“城市管理应该像绣花一样精细”等重要论述精神，把人民群众对美好生活的需求作为工作的出发点，围绕群众的衣食住行和急难愁盼问题，深入开展城市管理“绣花行动”，推行人性化执法，让城市彰显包容和温度，以绣花般的细心、耐心、巧心，“绣”出城市管理“新气象”。

    想群众之所想 

    打通城市管理最后一公里

    城市管理工作是服务群众的“一线阵地”，与群众的幸福感、获得感、安全感息息相关。

    康巴什区、乌审旗、杭锦旗先后推出审批“一对一”上门服务、城管进社区——服务零距离等便民措施。通过建立城管工作站、协调议事工作机制等方式，按照一个社区、一个工作站、下沉一批执法队员的要求，把执法力量下沉到基层。执法人员定期接访、上门问需，与社区人员同行动、同服务，协调解决社区中涉及城市管理的难点、堵点问题。把投诉受理、法治宣传等工作搬到群众家门口，让简单问题立即得到解决、难度较大问题及时层级反馈，使“问题找上门”变为“上门找问题”，打通了城市管理执法服务的“最后一公里”，试点社区居民投诉举报率同比降低70%以上，群众满意度大幅提升。

    同时，积极发挥志愿服务体系在社会治理中的重要作用，启动全民守护城市行动。在全市倡议组建“城市啄木鸟”文明志愿服务队，参与网格化服务，加强社情民意收集工作。截至目前，全市已有2万多名志愿者参与文明城市创建工作。在此基础上，积极推广城市管理“随手拍”、多多评·码上生活等应用程序，架起了与广大群众互动沟通的桥梁。

    急群众之所急

    优化城市空间环境

    停车事虽小，却是大民生。

    针对城区停车难、停车乱、停车效率低等问题，鄂尔多斯市城市管理执法部门急民之所急，在持续开展城市静态交通整治行动的同时，坚持从源头上入手，千方百计施划停车泊位。全市累计组织新施划补划机动车位4万多个，非机动车位13万延长米，新增停车场10处，有效缓解中心城区交通拥堵等问题，打造了文明、畅通、有序的城市道路风貌。

    同时，积极推进停车综合治理，因地制宜、统筹资源缓解停车难，通过增加道路限时停放车位，增设改造功能性车位，鼓励停车资源开放共享。累计推动9个自用封闭停车场向公众免费开放，新建17处免费停车场，公布了437个公共停车场相关信息，扩大了群众的知情权、监督权。大力创新停车管理模式，东胜区、准格尔旗启动智能停车场建设，推动收费停车场实现现金、网络、市民卡、ETC同步支付功能，做到了“先离场后付费”和无感支付，大大提升了停车位周转利用率。

    近期，结合智慧鄂尔多斯建设要求，鄂尔多斯市正在规划建设城市智慧停车平台，通过引进高科技手段，对停车场、车位信息、车辆进出状态进行实时监测采集，构建统一的城市智慧停车生态系统，前瞻性解决停车难问题，为市民群众提供方便快捷、准确高效的一体化出行服务。

    解群众之所忧

    守护城市“烟火气”

    群众利益无小事，一枝一叶总关情。

    鄂尔多斯市各级城市管理部门坚持疏堵结合，科学规划新增一批便民疏导点及配套服务设施，在解决流动经营、占道经营等城市顽疾的同时，进一步丰富了市民生活内容，为当地灵活就业人员提供了就业渠道，拉动了地区经济消费。在达拉特旗，定时开放的白塔早市是城管部门重点打造的便民服务市场，现有约400个摊点，60%以上是周边农户自产自销的产品，从米面粮油到日用杂货，价格亲民、材料新鲜。市场还配套爱心屋、理发摊点、便民椅等服务设施，日均服务4000余人次，带动了当地500多人就业，这样暖心便民的服务举措，得到了当地群众的一致好评。

    伊金霍洛旗、杭锦旗、乌审旗、鄂托克旗等地也因地制宜，出台了符合地方特点的疏导措施。截至目前，全市累计设置164处疏导点、4178个摊位，带动就业9000余人，惠及城市周边群众20余万人，确保了城市“烟火气”与“文明风”同行。

    办群众之所盼

    让城市回归宁静

    民生诉求，考量着决策者的智慧，有求必应，需要把决心变成行动。

    随着城市发展，噪声污染已成为突出的环境问题。鄂尔多斯市城管执法系统积极推进划行归市工作，按照政府主导、部门推动、市场运作的原则，将影响城市交通和居民生活环境的零散摊点、老旧市场及配套的仓储物流迁出中心区域，统一规划、集中经营，让脏乱差、噪声喧嚣远离城市，让城市环境更宜居。在乌审旗嘎鲁图镇，旗执法局牵头有关部门将21家废品收购点迁入再生资源交易园区，统一管理废品收购及再生资源回收和分拣，将17家石材加工点迁入城郊建材园区，有效解决了废品收购点管理混乱、石材加工和水泥销售产生的粉尘、噪声等环境污染问题。

    民之所盼，政之所向。站在新的历史起点上，鄂尔多斯市将继续以城市“绣花行动”为抓手，从一件件民生“小事”干起，实实在在谋事干事，用心用情解决群众反映诉求，将一个天更蓝、山更绿、水更清、环境更优美的魅力城市展现在市民面前。