作为四川省广安市文明窗口单位，近年来，建行广安分行紧紧围绕文明创建工作重点，坚持“以客户为中心”的经营理念，立足金融服务本质，从切实满足人民群众需求、解决人民群众难题出发，在日常工作中为广大群众提供优质、便捷、高效的金融服务，不断提高人民群众的满意度，让文明创建工作成为推动城市进步、增进民生福祉的有力抓手。

    “真是太感谢你们了，专门上门为我们老年人服务。”近日，建行广安武胜东街支行的员工上门为瘫痪在床的张大妈办理完银行流水后，张大妈不停地道谢。

    “由于银行卡流水属于个人隐私信息，依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，业务办理需要核实客户信息，工作人员考虑到客户无法前来支行办理，在详细了解情况后决定提供上门服务。”建行广安武胜东街支行工作人员说。

    “要不是你们，我们一家人都不知道该如何是好，为你们的温暖服务点赞。”日前，广安市民张大哥急急忙忙地赶到广安人民路支行办理定期存单支取业务，但是他既不记得密码，也不是张大哥本人的户名。原来户主是张大哥的父亲，前一日突然病情加重，住进了医院重症监护室，急需用钱，本人不能前来办理，这可急坏了张大哥。

    彼时正在大厅服务的广安人民路支行工作人员听到后，一边安抚张大哥的情绪，一边给张大哥倒了一杯热水，坐下详细了解情况。经了解后，广安人民路支行立即启动应急预案，安排专人上门为张大哥解决了问题。

    近日，建行华蓥支行营业部的员工也为客户提供了暖心服务。当地一名直饮水商家在很多小区投放了自动售直饮水机，长期为居民提供饮水服务，积累了31600枚硬币后便拉到建行华蓥支行营业部清点、办理存款业务。该行营业部网点大堂经理了解情况后，组织3名工作人员利用5个多小时的时间清点了10多袋硬币，而后与该名商家核对无误后为其办理了存款手续。这是建行广安分行营业网点倾心服务客户的场景。除此之外，建行广安武胜东街支行将“为群众办实事”的理念融入日常工作中，根据客户的实际需求提供差别化服务，打造暖心服务的金融环境；广安人民路支行地处广安城北，老年客户群体居多，经常出现老年客户因行动不便等原因无法前往营业网点办理业务的情况，该支行在坚守合规、风险可控的前提下，送服务上门，让特殊人群享受到贴心的银行服务；建行广安华蓥支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，面对客户的急难愁盼问题迎难而上、主动作为……

    多年来，建行广安分行通过专业高效的业务办理及耐心周到的服务，获得了客户的肯定和好评，树立了良好的品牌形象，推动企业精神文明建设再上新台阶，为文明城市创建贡献了力量。