随着生活水平不断提升、医疗条件不断改善，不仅要让民众看得上病、看得好病，还要让服务更体贴，下大力全面改善患者就医感受，正当其时

    据媒体报道，近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发通知，于2023—2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，并印发了主题活动方案。方案提出完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

    尽管本次改善就医感受、提升患者体验主题活动涉及面广，内容丰富，但概括而言，均针对影响患者就医感受的突出问题，推出针对性很强的改进措施，且各项措施环环相扣，针对整个诊疗环节，形成了完整的便民制度体系。这一主题活动的效果，值得期待。

    看病过程中等待时间过长，是影响就医感受的首要问题。在诊室前等待叫号、在检查室门口等结果、在收费窗口前排队缴费、在治疗室前等待输液等，都需要花费大量时间。此外，手术患者住院前几天都在做各种检查，导致手术等待时间过长，既影响了就医感受，又浪费了床位等紧缺资源。

    为此，此次相关部门明确，要完善预约诊疗制度，提高预约的精准度；通过再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；通过“预住院”等方式，缩短患者术前等待时间。相信这些举措，将大幅缩短患者的各种等待时间。

    此外，就医过程繁琐，也是患者的普遍感受。比如，一些小手术完全可以在一天内完成，但有时只能住院。有些诊疗因临床路径不确定，诊疗路径可随意更改，自主性太大，不仅让患者来回折腾，而且因做了不必要的诊疗，增加了医疗费用负担。尤其是，检查检验结果互认虽然已有明确规定，但不互认的现象仍在各地普遍存在。

    针对这些现象，相关部门要求建立健全日间医疗服务制度，完善临床路径管理，推进检查检验互认，以及建立患者入出院服务中心，优化入出院流程来改善入出院服务，建立门诊“一站式”服务中心等。这一系列举措，意在简化诊疗过程，在化解“看病烦”之时，也具有减轻诊疗费用负担的作用。

    诊室拥挤、厕所脏乱、科室局部杂乱等，导致看病过程舒适度欠缺。此次，相关部门要求，优化门诊全流程布局，做到标识清晰易懂，有效引导和分流患者；加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，以及配齐轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。这些细节上的种种改进，可以聚沙成塔，让就医感受显著改善。

    随着生活水平不断提升和医疗条件不断改善，不仅要让民众看得上病、看得好病，还要让服务更体贴，下大力全面改善患者就医感受，正当其时。期待这次主题活动不仅产生诸多实际效果，还能形成高度重视就医感受的服务理念，在医疗环境布局、诊疗流程设计、诊疗各环节衔接等方面，均能从患者视角出发考虑问题，科学设计，人性化布局，让看病过程变得更舒心顺畅。