当前，青海省海东市正全力创建国家卫生城市，海东市政务服务大厅干部职工积极投身创建活动，局机关、进驻大厅各窗口单位和第三方物业安保积极响应，全力营造创建氛围，坚决落实创建任务，以实际行动支持海东市创建国家卫生城市。

    优化内外环境，塑造政务形象。政府服务大厅在休闲服务区、卫生间等处醒目处设置禁烟标识，示范引导办事群众自觉拒烟，齐心协力创“无烟大厅”。增加花卉绿植，加大环境卫生、设施设备的管理力度。定期对大厅外围环境进行打扫，保证环境整洁。合理规划车辆停放，定时消杀停车场，全力营造整洁、和谐的政务服务环境。此外，局机关干部每周1-2次到承包小区开展卫生大扫除、庭院整理、垃圾分类等活动，受到小区住户好评。

    丰富宣传形式，营造创建氛围。依托大厅电子屏、广告机、微信公众号等途径渠道，全力宣传卫生城市主题公益广告，充分展示爱卫同行、绿色环保、勤俭节约等主题创建内容。在显著位置展示政务服务行业规范，多处摆放文明提示牌，为国家卫生城市创建营造浓厚的宣传氛围。

    加强导办服务，增强服务能力。在服务大厅一楼设立导办服务站，公示服务项目，热情为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、助残敬老、卫生间指引等服务。服务站配备AED除颤仪、雨伞、婴儿车、急救箱、针线包、医用酒精、清洁纸巾等便民服务用品，并为残障人士提供助听器、拐杖、轮椅等设备，切实做到形象标识明显、服务周到。

    完善便民设施，打造城市驿站。设计阅读区、茶饮休闲、放松按摩区等功能区以满足市民的需求。配置复印机、沙发、自助饮水机、老花镜等便民服务设施以方便群众办事。同时增设办事指示牌、残疾人卫生间和母婴室等以满足各类人群所需。摆放符合标准的消杀设施、设立“绿色通道”以保障群众的人身安全，让政务大厅真正成为集服务、休闲、阅读为一体的“城市驿站”。

    提供优质服务，创建温馨窗口。通过制定窗口人员服务规范、窗口考评办法、请销假制度，以推进政务大厅标准化建设。通过常态化的日巡查、月通报机制及“曝光台”栏目，加强日常监管。在大厅放置意见簿、设立投诉台、公布监督电话，全面落实“接诉即办”和“办不成事反映窗口”“好差评”制度，进一步完善投诉处理机制。在窗口推行“延时服务”“预约服务”“上门服务” 工作模式，要求工作人员统一着装、文明用语、微笑服务，以规范化、人性化服务创建温馨窗口。

    创建是一种理念，更是一种行动。下一步，海东市政务服务大厅将继续结合市创建办的要求逐项逐条细化创建内容，开展“心理健康”培训、“生命健康”健康知识讲座、健康科普宣教等爱国卫生活动，不断将创建的实效熔铸在政务服务工作中，以实际行动助力国家卫生城市创建。