本报讯（龙四海 舒欣瑜）“你好，能帮我看看这些火烧过的钱还能兑换吗？”3月26日中午，一名藏族同胞手提一包被火烧过的钱币，走进农行四川甘孜康定支行营业部，焦急地询问网点工作人员。

    为客户解决急难愁盼，是农行践行为民初心的责任，更是农行人的担当。农行当班工作人员说道：“您别担心，不要着急，兑换残缺、污损、毁坏、火烧的人民币，是我们义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，一定会无条件兑换，您放心。”

    得到肯定的答复后，从甘孜州色达县赶来的客户情绪得到了缓解。经过详细询问，工作人员得知该客户因家中不慎失火，房屋和财产严重受损，存放在家中的现金也被烧得面目全非、残缺不全。在得知该客户受灾情况和“火烧币”具体金额后，康定农行立即组成工作小分队，利用中午午休时间迅速启动兑换流程，为其开通绿色通道，统筹人力帮助客户整理完善兑换“火烧币”所需资料，并着手清点“火烧币”，最大限度地挽回其经济损失。

    由于“火烧币”受损严重，无法使用点钞机，农行工作人员必须用手动清点的方式逐张清理，用“残、损、缺兑换仪”复盘，经过2个多小时，清理出1500余张“火烧币”，按标准完成兑换，为客户挽回11万余元的经济损失。拿着兑换好的钞票，客户连连致谢，为农行康定市支行工作人员耐心、真诚的服务点赞。