声音不大但铿锵有力，荣誉众多却低调务实，这就是第九批全国岗位学雷锋标兵、第26届“青海青年五四奖章”获得者、西宁市“三八”红旗手、西宁市城中区南滩街道南山西社区党委书记甘振华。从2010年到社区工作至今，甘振华在繁琐的社区工作中，脚踏实地地为居民服好务，让辖区群众更加安居乐业。

    服务居民像对待“家人”

    “甘书记，听说上次反馈的滑坡问题正在推进解决了，谢谢你们了。”“甘书记，太感谢您了，工程开工时间大概是什么时候？”……3月22日一大早，甘振华在凤凰山249号院走访时，不断有群众向她表示感谢。

    原来，凤凰山249号院的楼栋后山体近几年有泥土下陷的情况，虽然有围墙挡着，但由于围墙年久失修，遇到雨季，泥土下陷严重，对居民生活造成严重影响，让大家非常担忧。甘振华与上级部门充分沟通后，决定维修围墙。“因为维修围墙是一项大工程，所以在向上级汇报、争取资金等方面耗费了不少时间。”甘振华告诉记者，目前，已经协调施工方开始维修和加固围墙，争取在今年雨季前消除隐患。

    这些年，为帮助居民解决难题，甘振华带领社区工作人员积极落实相关部门关于“有诉必应马上办”工作要求，牵头建立了9个邻里牵手微信群，并将社区民警、物业人员、居民拉入群，提升主动发现、及时上报问题的意识和能力。

    “建立邻里牵手微信群，可以让我们24小时倾听居民心声。”甘振华告诉记者，她将微信群置顶，并保持手机24小时开机，了解居民诉求，及时帮助居民解决遇到的问题。居民还可以在微信群表达自己对辖区环境建设、公共秩序等方面的意见，她们都会仔细记录下来，好的建议和意见会尽快落实。

    托起老年居民的“幸福梦”

    南山西社区有38个老旧院落，居民1万余人，其中大多数是老年人。“社区里的老年人家庭条件都比较好。他们需要帮助解决一些实际问题，得到精神上的关爱。”甘振华说，其中，就餐不方便是老年人关注的重要方面。

    甘振华回忆，去年的一天，她在走访南山西社区21号院时，遇到了正准备去社区反映问题的居民马青云。71岁的马青云是一位独居老人，每日都要步行15分钟到社区幸福食堂就餐，但在前往幸福食堂的路途中有一个大坡。“当时，马阿姨就反映说年龄大了，腿脚不方便，爬坡很费力，并且他们院落里要去幸福食堂就餐的老年人特别多，希望社区能协调在院落内规划一个助餐点。”甘振华在了解到这个情况后，积极向上级部门争取资金，并跟21号院业委会协商，商讨能否利用闲置房屋修建助餐点。在征得业委会同意后，甘振华寻找到可靠的施工队伍，用三个月时间打造好了助餐点。

    “助餐点的面积在30平方米左右。幸福食堂会将当天的餐食统一运送到助餐点，方便老年人就餐。其余时间，居民还可以在这里休息。”甘振华说。

    除了修建助餐点，甘振华还充分听取民声、征集民意，与相关部门沟通取得政策支持，引入专业社会组织，为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务，让他们享受更优质的生活，在社区这个大家庭里感受到关爱与温暖。

    繁琐之中见真情

    作为接触社区群众最多的基层工作者，甘振华认为，老百姓的家长里短、邻里纠纷不是大事，但是实事，密切关注家庭矛盾、邻里纠纷，并帮助妥善解决，有利于促进社区大和谐，促进社区健康发展。

    家住凤凰山路258号院的周奶奶育有4个子女，4个子女因周奶奶的赡养问题产生了分歧。不知所措的周奶奶向甘振华反映后，甘振华与周奶奶的子女进行多次沟通。最终，周奶奶的4个子女心平气和地谈妥了周奶奶的赡养事宜。

    像这样的事情还有很多，甘振华总是耐心调解，直到将矛盾化解。家住阳光小区的老张和媳妇闹矛盾，向甘振华求助，希望能得到帮助。得知情况后，甘振华多次上门，对双方进行晓之以理、动之以情的耐心劝解，积极引导他们换位思考，最终双方达成一致，握手言和。两位当事人也对甘振华的耐心调解表示感谢。

    这些年，甘振华还牵头设置“移动办公桌”，定期在楼院定点坐班，每天下楼院检查巡视，现场为居民提供政策咨询、事项代办、纠纷调解、诉求受理等服务。

    “‘身入’基层，‘心到’基层，才能听到居民的心里话、解决好居民最急迫的问题。” 甘振华说，接下来，她将继续把实事、好事办到居民心坎上，切实提升他们的获得感和幸福感。