甘肃瓜州县人社局劳动保障维权中心 12345热线化解“烦薪”事 保障劳动者合法权益

◎ 吴敏 杨晓璇

 

    为切实维护劳动者的合法权益，新年刚过，甘肃省瓜州县人力资源和社会保障局劳动保障维权中心提前制定应急预案，加强人员配备，借助平台资源整合优势，通过“协同联动、调查核实、限期办结、回访反馈”的工作机制，第一时间对转办的欠薪问题展开调查处理，让12345热线真正做到贴近民心、了解民意、温暖民生。

    “请问您被拖欠的工资是否已经到账？对处理结果是否满意？”“前几天就收到了！多亏你们帮忙协调，我非常满意！”为确保欠薪线索“案结事了”，瓜州县人社局劳动保障维权中心工作人员主动对之前被相关用人单位拖欠工资的群众进行电话回访，得到了满意答复。

    今年，瓜州县人社局劳动保障维权中心针对讨薪热点问题，加强工作人员业务培训。以12345热线话务员工作盲点和短板为切入点，指导和帮助话务员提高工单转派精准度，减少流转环节，切实提升12345热线的办理效能和服务水平。

    对于12345政务服务便民热线等渠道交办的群体性讨薪事件，迅速启动统筹协调机制，严格在规定时限内完成事件处置，并及时、准确反馈办理结果。针对可能出现的大规模、群体性讨薪事件，建立健全风险预警和分析研判机制，组织专业力量深入开展形势分析与风险评估，制定完善应急预案，确保在最短时间内有效回应群众关切，依法依规保障劳动者合法权益，维护社会和谐稳定。

    同时，推行“监察+仲裁”一窗受理、分类快办机制，实行容缺受理和要素式办案，不断优化办案流程，缩短办案时限，确保欠薪线索反映平台能够高效化解处置，并及时掌握讨薪农民工动态及法律援助需求，积极主动预防讨薪隐患的发生。

    下一步，瓜州县人社局劳动保障维权中心将坚持遵循以“人民为中心”的服务理念，通过提高质量、提升效率以及深化部门联动等举措，进一步强化办件职责，稳步提升群众满意度。