“无障碍一日游”让城市有爱无“碍”

◎ 吴霞

    “五一”假期，行动不便的程欣莲与家人来到杭州西湖，享受着泛舟湖上的惬意，杭州西湖边的画舫上，轮椅与普通游客的座位并肩而立；良渚古城遗址公园的导览屏前，视障游客的指尖轻触盲文，耳机里便“流淌”出五千年前的文明密码；南宋德寿宫的展厅内，数字人“小莫”用手语为听障者讲述宋代风华……这些场景，构成了杭州“无障碍一日游”的生动图景。

    打造“无障碍旅游”，是旅游服务的创新，可以体现出一座城市的文明程度。它打破了残障人士、老年人等群体长期面临的出行困境，让他们从“被忽略”到“被看见”，从“旁观者”变为“参与者”。这种转变，看似是设施的完善，实则是社会观念的进步——真正的城市文明，不在于高楼大厦的宏伟，而在于公共管理与服务的每一个细节是否尊重各类人群的尊严。

    长期以来，残障人士的出行需求，往往被简单归类为“特殊需求”，甚至被视为“额外负担”。不少景区的无障碍设施流于形式：坡道过陡、盲道被占、无障碍厕所被锁……这些细节的缺失，暴露的是社会对特殊群体权益的漠视。而杭州的实践恰恰证明，无障碍环境建设并非“施舍”，而是城市发展应有的标配。通过电瓶车接驳、游船改造、语音导览和手语视频等服务，杭州让特需游客真正实现了“自主游览”。这种平等参与的权利，才是无障碍环境建设的核心价值。

    更值得关注的是，良渚古城遗址公园的盲文导览屏、德寿宫遗址博物馆的数字人手语翻译系统，展现了科技如何弥合游客身体障碍带来的信息鸿沟。这些创新并非炫技，而是以实用为导向，真正解决了视障、听障游客的痛点。科技的温度，恰恰体现在它能否服务于最需要的人。

    如今，在一些地方，“无障碍旅游”的推广仍面临深层挑战。一方面，许多城市的无障碍设施仍停留在“应付检查”阶段，缺乏长期维护；另一方面，社会对残障人士的认知仍存在偏见，认为他们的需求是“小众”甚至“多余”的。事实上，无障碍环境受益的不仅是残障群体，还包括老年人、孕妇、临时受伤者等人群。一座对特殊群体友好的城市，必然是对所有人友好的城市。

    杭州的“无障碍一日游”走红，提供了一个可以复制的范本：无障碍环境建设不是成本，而是投资；不是负担，而是机遇。它既能提升城市形象，也能“激活”潜在的旅游消费。更重要的是，它让“平等”从口号变为现实。当残障人士与普通游客并肩欣赏同一片风景时，社会的包容性才得以充分彰显。让每一个人都能有尊严地生活，这既是城市的责任，更是整个社会的必修课。