藏在手机里的“文明密码”

◎ 吴明富

    车辆乱停、垃圾堆积、遛狗不牵绳……这些城市治理难题如何破解？在贵州省余庆县，答案藏在市民的手机镜头里。

    “云上”搭建平台，群众随时“点题”。余庆县在“积善之家”小程序平台增设“全民随手拍 携手共创文明城市”模块，无论是本地群众、往来游客，还是公职人员，都能化身“城市观察员”。只需掏出手机，便能实时记录城市管理中的各类问题。从乱刻乱画的不文明痕迹，到垃圾暴露的卫生死角；从无绳遛狗的安全隐患，到车辆乱停乱放的秩序乱象，皆可被镜头捕捉。随后，通过“一键上传”，这些问题便形成清晰的“问题清单”，在云端等待相关部门处理，真正实现了群众监督“零门槛”“零距离”。

    “云内”，文明行动办专人“破题”。平台犹如城市管理的“智慧中枢”，工作人员每天紧盯平台动态，对收到的“问题清单”逐一研判。依据问题类型，精准分类，将“问题工单”分项交办、分类治理，明确责任单位与责任人。通过高效的统筹协调与督促指导，确保每一个问题都能找到对应的“解决出口”，推动“全民随手拍”工作高效运转。

    “云下”，责任单位扎实“答题”。余庆县坚持问题导向，以精准精细的态度推进整治工作。对于能立即解决的问题，责任单位迅速响应，第一时间处理，并将处理成果以图片或视频形式上传至平台；面对复杂、需多部门协同解决的问题，也及时向群众反馈进展、向“云内”报告情况，明确整改时限与责任人，确保问题“件件有落实、事事有回音”，实现文明创建成果全民共享。

    自“全民随手拍”活动开展以来，平台累计接收群众点题1410件（次），其中1386件（次）在3日内迅速处理，24件（次）明确时限处理，处理率达100%，切实解决群众身边急难愁盼问题400余个，群众满意率达98%。如今的余庆县，大街小巷秩序井然，市容市貌焕然一新；交通文明礼让成风，居民小区和谐温馨；乡村人居环境持续改善，长效常态创建机制不断健全，群众文明素质显著提升。