规则有界，善意无疆

    据央广网报道，上海动物园科学教育馆内，10月龄婴儿因饥饿哭闹，父母在35℃高温下进入空调展馆角落用奶瓶喂奶却遭驱赶。随后该话题登上微博热搜榜，引发网友热议。

    编辑点评：展馆设立“禁止饮食”规定，旨在保护展品安全，维护参观秩序，这一初衷可以理解。然而，将婴儿喝奶与成人随意进食混为一谈，显然忽视了两者的本质差异。婴儿以奶瓶喝奶是基本生存需求，并非主观选择的休闲进食，简单粗暴地禁止，既不合情也不合理。

    而工作人员处理问题时，冷漠对抗的态度，进一步激化了矛盾，让规则执行失去了应有的温度。更令人遗憾的是，该园区将唯一母婴室设置在大门外，且未提供清晰指引，这不仅给携幼家庭带来极大不便，更暴露出服务设计缺乏人性化的考量。

    公共场所的规则制定，应在保障秩序的同时兼顾个体需求、服务设计需注入更多人文关怀、工作人员也应学习柔性沟通。唯有如此，才能让规则既有约束力，又不失文明温度，真正减少冲突，传递人与人之间的善意。（向真）