贵州三穗县 构建骑手“随手拍” 闭环治理新格局

◎ 赵来睿

    去年以来，贵州省黔东南苗族侗族自治州三穗县创新推行“骑治行动”，以外卖、快递骑手为基层治理“新力量”，通过“随手拍”实现“问题发现—快速处置—整改反馈—长效激励”闭环管理，形成“人人参与、即时响应、全程可控”的治理新模式。

    织密“探头网格”，全域覆盖发现问题。组建198名骑手“文明观察员”队伍，覆盖外卖、快递等7家企业，开展岗前培训，明确交通秩序、环境卫生、破损广告、占道经营等6大类监督职责。开发“骑治行动”小程序，支持“拍照+定位+描述”一键上报，30秒内完成信息上传，精准定位背街小巷、社区死角等传统监管盲区。

    构建“快处链条”，智能协同高效处置。建立“30秒分类派单”机制，三穗县文明办按问题类型自动分派至综合执法局、住建、交警大队、市场监管局等责任部门，杜绝职责推诿。严格设定“24小时响应、72小时办结”时限，部门处置后上传整改图文至平台。

    深化“双轨反馈”，闭环倒逼治理实效。处置结果自动推送至上报骑手，附整改前后对比图及文字说明，骑手可对结果进行满意度评价。