火爆原因

    ● 老年人需求：通过旅游学习新事物，同时维系社交、减少孤独感

    ● 市场供给：旅行社推出康养游、文化休闲游等产品

    ● 观念改变：老年人消费观念从 “养老” 转向 “享老”

    痛点盘点

    ● 低价团乱象频发：通过低价诱导报名，实际强制购物，服务缩水

    ● 旅行社与安全问题：资质不足，部分旅行社缺乏专业运营能力，权益难保障

    ● 产品与设施适配不足：产品缺乏健康、社交、文化体验类深度定制服务

    优化服务

    ● 地方实践探索：增开“熊猫专列・安逸号” 等特色旅游专列；推出 “黄山 AI旅行助手”，提供智能服务

    ● 行业优化方向：开发个性化线路，增设无障碍通道

    ● 政府层面：加强监管，健全银发旅游领域法律法规与行业标准

    8月16日7时10分，成都东站候车大厅里，64岁的曹伟和丈夫程刚背着行李，正在排队等候检票，他们即将开启为期半个月的云南之旅。“这是今年第三次出门旅游了，1月份在海南过冬，5月份去了新疆伊犁。”曹伟边翻看手机里的旅行照片边对记者说道。

    在通往各地的列车与飞机上，在热闹的景区里，银发群体的身影越来越多,当越来越多拥有强劲消费能力的“60后”成为老年旅游主力军，这场银发浪潮正在重塑旅游行业的消费版图。

    现状：老年人出游频次相较5年前增长两倍

    在成都市中和街道的社区活动空地上，刚结束云南之旅的王阿姨和邻居们开心地分享旅途趣事。“孩子们都成家了，家里就我和老伴，总觉得空落落的。”71岁的王阿姨平时要帮子女带孩子，前几日她得空和朋友一起去了趟云南旅游。

    当下，出门旅游已成为不少老年人晚年生活的选择。根据全国老龄委数据，银发旅游人数现已占全国旅游总人数的20%以上。携程平台数据也显示，2024年银发人群的出游订单同比增长超22%，相较于2019年，其出游频次增长了两倍。

    “银发群体出行多数选在非假期的旅游淡季，旅游旺季时相对较少，约占总体客群的三成，错峰出行时占比能达到总体客群的五成左右。”走访中，成都市一家旅行社负责人李威透露，银发群体已经成为不少旅行社全年客群的重要组成部分。

    银发旅游市场缘何如此火爆？

    “银发旅游的火热映射出了老年人晚年生活的需求。”国家二级心理咨询师侯莫易认为，不少老年朋友出游一方面是为了通过旅游学习新事物，保持活力，追求年轻时未完成的心愿，另一方面也是希望通过与朋友、家人结伴旅游，维系并增强社交关系，减少孤独感。

    “旅行社不断丰富产品种类，推出康养游、文化休闲游等产品，线路设计侧重休闲、舒适与文化体验，贴合了银发旅游的需求。”李威表示，不少领取退休金的老年人生活消费观念发生了转变，从养老到享老，愿意花钱体验不一样的生活。

    此外，高铁网络完善、旅游专列开通等交通升级，大幅缩短旅行时间、减少旅途疲劳，让老年人出行更便捷。

    痛点：主打购物的低价旅行团盯上了注重价格的老年群体

    尽管银发旅游热度高涨，但有些老年人在出行时却遇到了“糟心事”。

    一些主打购物的低价旅行团盯上了注重价格的老年群体。江苏涟水县的周大爷曾参加过一个一日游的低价团，“团费只要99元，结果被拉去购物，不买导游还不高兴，弄得大家都不愉快。”

    “报了低价游，到当地才发现导游没证，行程混乱，景点只是匆匆路过，根本没好好玩。”提起误信“899元全包”的一次出游，67岁的济南市民张先生懊悔不已。

    73岁的成都市民王美珍吐槽：“跟团行程太满了，一天要打卡几个地方，吃住都不好，不停地走，感觉不是在旅游，是在遭罪。”

    记者调查后发现，随着银发旅游市场升温，大量商家涌入，一些旅行社缺乏资质与专业运营能力。有的为降本增效，便偷工减料，安排无资质人员担任导游；有的利用老年人信息不对称的特点，用“政府补贴”“赠送”等名义诱导报名，实际行程与宣传严重不符；有的路线规划不合理导致老年人长时间赶路，严重影响体验。

    部分旅游企业针对老年人出游的安全措施还存在缺位。记者走访发现，一些中小型旅行社无法提供车辆定期维护记录，接送老年游客的车辆存在安全隐患；行程安排未考虑老年人特点，早出晚归让他们疲惫不堪；高风险项目缺乏安全评估与防护，旅游保险不完善，一旦发生意外，老年人权益难以保障。

    同时，当前银发旅游产品多以传统观光团为主，缺乏针对老年人健康、社交、文化体验等多元化需求的深度定制服务。景区、酒店、交通设施的适老化改造不足，如缺乏轮椅通道、休息区不足，智能化服务未充分考虑老年人需求等，导致老年游客体验不佳。
    未来：提升从“适老”到“悦老”服务

    针对银发旅游中的痛点问题，全国多地从出行交通、景区设施、旅游产品等方面，积极探索优化老年游客体验的破局之道，不断提升从“适老”到“悦老”的银发旅游服务。

    四川省瞄准“银发旅游”，增开特色旅游专列“熊猫专列·安逸号”10趟线路，覆盖粤港澳大湾区、新疆等地，优化站景交通衔接与接驳公交常态化，推动景区适老化改造，完善无障碍通道、医疗急救等设施，鼓励文艺团体、非遗代表性传承人“进景区、上列车”丰富文旅体验。

    安徽“黄山AI旅行助手助力老年人出游新体验”项目，针对老年游客全场景旅行需求，运用推荐算法等技术，提供智能客服、预约购票等高效智能交互服务，提升老年人游玩体验。山东省为老年群体举办消费教育大讲堂，揭露“低价旅游暗藏强制购物、行程缩水导致服务打折、隐瞒风险造成安全无保障”等常见陷阱……

    不少从业者认为，旅游行业还要进一步开发完善高品质旅行产品，为不同出行需求、不同兴趣爱好、不同身体素质的老年群体提供个性化、定制化的出行选择。

    李威认为，景区、酒店、旅行社等旅游企业应结合老年人身体机能特点与精神文化兴趣，精心设计日程安排舒缓、文化内涵深厚的旅游线路，针对性增加休闲度假、养生研学、红色记忆等特色项目，满足多样化的旅居服务需求。

    例如，景区、酒店要充分考虑老年人需求，持续升级适老化基础设施，如增设无障碍通道、优化轮椅租赁服务、提供24小时响应的紧急呼叫服务，在游览路线关键节点合理布局休息驿站并配备饮水设备，放大标识牌字体并增加语音提示功能等。

    业内专家表示，要让银发旅游持久地火热下去，政府部门还需要进一步加强监管、健全银发旅游领域的法律法规与行业标准，切实保障老年人的合法权益。