事 件

    国庆、中秋将至，酒店与民宿预订进入旺季。不过，“预订酒店遭退单”的消息也纷至沓来。近日，有网友在某平台投诉，已预订了酒店并支付成功，但次日商家却以“满房”为由单方面取消了订单。但查看平台，该类型房间仍在对外销售，只是价格上涨不少。

    专家谈

    中国消费者协会律师团律师熊定：消费者在互联网旅游服务平台下单成功即构成合同关系，平台有责任保障服务兑现。若商家拒绝履约，消费者有权追究平台违约责任，平台应与商家内部厘清责任，而非将风险转嫁给消费者。应加强监管，规范节假日动态定价机制，同时建立快速纠纷处理机制和信用惩戒制度，对虚假宣传、恶意涨价等行为公开曝光并纳入失信名单。

    微 评

    事实上，被强行单方面取消订单的消费者，大多只能获得原价退款，能实现“退一赔三”的少之又少。由于维权需要耗费大量的时间、精力，许多消费者便放弃了维权。“退单涨价”行为违背了契约精神，也让商家的诚信“掉价”，此类出卖诚信赚取不义之财的乱象，亟待有关部门依法整治。（丁家发）

    客观来看，酒店、民宿拥有自主定价权，根据供需情况来调节价格，符合市场运行规律。经营者逐利本无可厚非，但抛却了诚信的逐利，表面看暂获效益，长远看却丢掉了顾客。只有风气好了，信誉高了，才能喜迎八方来客。（泓泉）

    每一次投诉的背后，不仅是消费者的合理诉求，更是对商家诚信经营、平台落实责任的督促。当消费者的声音被听见、问题被重视，或许能够期待未来的假日出行可以少一些“套路”，多一些安心。（崔元苑）