10月27日，61岁的柳先生发视频反映，他推着坐在轮椅上的94岁母亲从深圳北站下车，现场找不到工作人员提供帮助或引导，想出站台，却半天找不到轮椅能进的垂直电梯。10月29日，深圳12306热线工作人员表示，针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以专门提供帮助服务，但应在列车发车前6小时提出申请。旅客如果在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。

    编辑点评：柳先生及其母亲的遭遇与此前歌手郑智化在深圳机场的遭遇如出一辙。郑智化事件最终以其就用词不当致歉告终。然而，郑智化所面临的不便确实在公共场合普遍存在。正如上述事件中，柳先生推母亲坐轮椅在高铁站遭遇出行难题，柳先生的母亲何尝不是“郑智化们”中的一员？

    深圳北站12306热线“需提前6小时申请”的回应，虽给出了现行的办法，但这“远水”救不了“近火”，当出行不便成为实实在在的问题时，不能单单让旅客反省怎么自己没有提前预约，而应该有更灵活、高效的现场援助体系。推动无障碍环境从“满足基本需求”向“促进融合共享”迈进，需要更好地看见“郑智化们”的需求，在设施规划与管理上更多地“想在前头”。（黄祎鸣）