近年来，河南省漯河市住房公积金管理中心坚持党建引领，立足“小窗口”，服务“大民生”，将文明创建贯穿到住房公积金高质量发展的全过程，以文明创建提升服务质效，以事业发展践行文明理念，双向赋能、互促共进，持之以恒巩固精神文明建设成果，助力惠民安居。

    今年3月，河南省漯河市住房公积金管理中心驻政务服务中心窗口连续第19次荣获漯河市政务服务中心授予的“最美文明服务窗口”称号。先后获得“河南省建设五一巾帼标兵岗”“最美文明服务窗口”、市级“三八红旗集体”“最美巾帼文明岗”等殊荣。

    创新举措 破解群众难题

    走进漯河市市民之家公积金窗口，扑面而来的是高效与温情交织的场面——智能导览屏闪烁着最新政策，分类专窗如精密齿轮般有序运转，工作人员的微笑服务如春风化雨。

    近年来，面对群众多元化的需求，该中心窗口团队充分发挥公积金在支持地方经济社会发展、促进房地产市场平稳健康发展中的作用，扎实推进住房公积金事业高质量发展。针对缴存职工，公积金服务窗口适时推出“商转公”贷款、老旧小区改造及加装电梯提取公积金等政策。通过政务直播间、视频号、社区宣传等方式，窗口团队积极践行“惠民公积金 服务暖人心”主题活动，增设“跨省通办”“有诉即办”“办不成事”专窗，公开负责人联系方式，并配备专业引导员提供帮办、代办服务，确保公积金业务办理“全方位、无障碍”，切实解决群众办事难题，让文明窗口成为暖心地标。

    该中心窗口团队依托政务服务中心推出的“便民利企服务微改革”“局长进大厅 服务再提升”活动，窗口深度梳理并优化业务流程，极大提升了服务效率，为缴存人和企业带来了实实在在的便利。此外，该中心窗口团队始终坚持“服务不打烊”，提供延时、预约、上门、容缺受理等多样化服务，助力优化漯河营商环境，全面满足群众需求，以贴心高效的服务展现责任与担当。此外，窗口职工善作善为，制作住房公积金业务知识小讲堂短视频，以群众喜闻乐见的宣传方式传播住房公积金惠企利民政策，不断提升社会知晓度和关注度。

    深耕服务 铸就卓越品牌

    中心驻政务服务中心窗口始终秉持“以人民为中心”的理念，将“群众满意”作为衡量工作优劣的首要标准，通过构建标准化服务体系，严格推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制以及延时服务等制度，确保了业务办理的准确无误，实现了“零差错”的目标。

    该中心不断深化“放管服”改革，优化业务流程，不断“瘦身”“强身”。在优化办事流程方面，该中心窗口率先打破与不动产、民政等部门的数据壁垒，成功实现43项高频业务“全程网上办理”，“视频办”服务实现“零跑腿、云见面、即时办”；推行的二手房“带押过户”服务，将跨部门审批压缩至1天，有效节省群众时间成本。加力推进“高效办成一件事”改革，在全省率先推行住房公积金个人住房贷款购房“一件事”，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

    在服务大局的赛道上，漯河市公积金管理中心同样跑出加速度。落实稳经济政策，为“保交楼”项目注入金融活水；建立志愿服务专窗专班，积极开展公积金政策宣讲进社区、进机关、进企业等“五进”志愿服务活动，亮党员身份、创服务标兵、树文明窗口；志愿服务队走进招聘会场、购房展会，化身政策“宣传员”“推销员”；加大“跨省通办”政策的宣传力度，推进“数据+智能”公积金服务，实现公积金业务“网上办”“掌上办”，推动公积金服务全方位提质增效。依托全国公积金监管平台，实现13项业务“跨省通办”，让政策的红利触手可及。开展“助企纾困”企业大走访活动，中心主要领导带头，对重点上市后备企业、房地产开发企业等企业进行上门走访、主动服务。

    内强素质 塑造服务尖兵

    该中心服务窗口团队以党建引领为核心，通过“岗位练兵”“技能比武”等活动，打造出一支业务精湛、作风优良的文明团队。

    该中心服务窗口实行“周例会”制度，将每周四下午固定为周例会日，集体学习中心会议精神、安排部署和业务政策，强调窗口管理、工作纪律和服务意识，全面复盘近期业务办理过程中的卡点、堵点，集体讨论研究解决问题的突破口，切实提高业务办理准确性。

    该中心服务窗口团队秉承“热心、耐心、细心、诚心、责任心”五心服务理念，在平凡岗位上诠释“为民服务无小事”的深刻内涵，赢得了群众的广泛赞誉，屡获群众送来的锦旗和表扬信。通过标准化建设，公积金服务规范化、便利化、高效化“品牌效应”逐渐凸显，群众办事体验感、满意度不断增强。该中心窗口支部多次被评为“红旗支部”“四强支部”，团队成员中涌现出“最美公积金人”“服务标兵”“最美服务之星”“优秀共产党员”等先进典型。