在数字化浪潮席卷各行各业的今天，人工智能与政务服务的深度融合已成为不可逆转的趋势。然而，在这场技术革新的洪流中，我们需警惕一种倾向：将AI视为装点门面的“时尚单品”，而非解决问题的实用工具。政务AI的发展正处在关键路口，其走向不仅关乎政府数字化转型的成效，更与千家万户的切身利益紧密相连。

    政务AI的本质是服务，而非展示。当前，不少地方投入大量资源开发虚拟数字人、智能客服等AI应用，却在实用性上大打折扣。这些“智慧门面”演示时光彩夺目，实际使用中却常常“词不达意”，难以理解群众的真实诉求。这种现象折射出部分政务部门对技术应用的误解：重技术呈现而轻服务实效，重概念创新而轻问题解决。这种本末倒置的做法，不仅造成公共资源浪费，更可能损害政府公信力。

    政务AI要真正发挥作用，必须实现从“技术驱动”到“需求导向”的根本转变。技术的先进性固然重要，但更重要的是能否切实解决群众急难愁盼的问题。一个能准确解答“如何办理社保转移”的简易AI，远比一个只会背诵政策却无法解决具体问题的“智能专家”更有价值。政务AI建设应当立足群众最迫切的需求，从优化办事流程、提升咨询效率等具体场景切入，让群众真切感受到技术带来的便利。

    政务AI的发展还需要建立科学的评价体系。评判政务AI的成败，不应着眼于采用技术的先进程度，而应关注其为群众解决了多少实际问题，提升了多少办事效率。建议引入第三方评估机制，从响应速度、解决率、用户满意度等多维度进行考核，倒逼政务AI建设从“面子工程”向“实效工程”转变。

    尤为重要的是，政务AI必须坚守“辅助”定位。人工智能终究是增强政府服务能力的工具，不能完全取代人工服务。对于复杂敏感事项，应当保留人工服务通道；对特殊群体，则要继续提供传统服务方式。技术的理性需要人性的温度来调和，这正是政务AI发展中不可或缺的人文关怀。

    政务AI的终极目标，是让数据多跑路，群众少跑腿。当我们将视线从炫酷的技术展示转向实实在在的服务提升，政务AI才能真正成为优化营商环境的助推器、提升政府效能的加速器。这需要政府部门放下对技术表象的执着，回归服务本源；需要技术开发者深入理解政务场景，避免纸上谈兵；更需要建立开放透明的反馈机制，让群众的真实需求驱动政务AI持续迭代。