大家庭

    在怀柔工作生活的普通人，无论本地居民还是外来人员，只要有意愿、有能力，都能成为这个大家庭中的一员

    服务网

    搭建文明实践阵地，通过“三库四单”让服务精准抵达，908个网格员进院入户“串亲戚”，让志愿服务“精准滴灌”

    文明范

    构建共治体系，打造“六个最美”社区治理品牌，推动城市文明实现从“外在颜值”到“内在气质”的蝶变

    “女士们，姑娘们，一招一式温柔点；男士们，小伙们，言谈举止文雅点……”近日，北京市怀柔区龙山街道西园社区张桂英老人的屋里，又传来熟悉的快板声。枫叶红志愿服务队队员围坐在老人身边，队长耿潇打着快板，队员们跟着和，板眼里都是街坊间的熟稔。

    党旗红、天空蓝、柠檬黄……北京市“怀柔一家人”志愿者的活跃身影，正以科普教育、环保公益、邻里守望、社会治理等实践，勾勒城市文明风景线。

    作为怀柔精神文明创建的核心力量，这个2020年7月诞生的志愿服务品牌，以“工作生活在怀柔，就是一家人”的理念打破地域身份界限，凝聚9.2万名实名注册志愿者、2000余支团体，累计发布志愿服务项目7万个，开展活动10万余场次，服务群众近30万人，让共建共享的暖流滋养怀山柔水。

    “一家人”的暖心事

    如何让文明新风浸润人心？“怀柔一家人”志愿服务品牌给出了答案——广大志愿者以“一家人”理念为纽带，将文明温度融入城市肌理，让温暖在邻里间传递，让新风在行动中扎根。

    在枫叶红志愿服务队队员中，85岁的鲁桂兰是大家眼里的“名人”，上世纪90年代，她以义务为居民理发开启志愿服务之路，一干就是30余年。

    2021年，女儿耿潇接过母亲手里的“接力棒”，成立枫叶红志愿服务队。“妈妈总说帮邻居就是帮家人，这份情我得延续下去。”她带着队员把“家人式”服务越做越细。50项贴心服务累计惠及近8000人次，总服务时长超3.1万小时。如今，这支队伍已发展成470多人的“大家庭”。

    这样的温暖，在山村里同样热烈。在汤河口镇，“汤河蜂回巢”志愿服务品牌如一只温暖的蜂巢，7年多来，以乡愁为线、乡情为饵，将曾经离开家乡的“小蜜蜂”们“引”回巢中，共同为家乡建设添砖加瓦。如今，1支志愿服务中队与22支志愿服务分队活跃在各村，常态化开展宣讲、助老、兴农等志愿服务活动。

    “文明不是管出来的，而是用真情实意滋养出来的。”怀柔区委宣传部相关负责人一语中的，“‘怀柔一家人’是由群众自发形成、自觉参与、自我服务的群众性组织与精神象征——凡是工作生活在怀柔的普通人，无论本地居民还是外来人员，只要是有意愿、有能力参与社会公共事务与公益事业的守法公民，都能成为这个大家庭中的一员。”

    “一家人”的服务网

    这份“一家人”的默契，背后是一套精心编织的“服务网”。

    为了让“家人”的需求总有人回应，怀柔区搭建起“1个区级文明实践中心+16个乡镇（街道）文明实践所+317个村（社区）文明实践站+85个文明实践基地”的阵地，将“家人式”服务渗透到城市肌理。

    怀柔区委宣传部相关负责人介绍，从区中心的理论宣讲，到乡镇（街道）的技能培训，再到村（社区）的邻里互助，甚至文明实践基地的特色活动，每个阵地都是“家人”的“共享客厅”。

    让服务精准抵达的，是一套“三库四单”的“智慧大脑”。在区新时代文明实践中心的电子屏上，“需求库”“资源库”“项目库”实时更新。这套“点单-派单-接单-评单”的闭环系统，让志愿服务不再是“大水漫灌”，而是“精准滴灌”。

    为让“服务网”更有韧性，怀柔区探索了现代社区治理模式：以社区为平台、社工为支撑、社会组织为载体、志愿者为辅助、公益慈善资源为补充，再配上908个“神经末梢”——文明实践网格员。这些网格员活跃在908个四级网格里，进院入户就像“串亲戚”：让“家人”的声音有人听，“家人”的难处有人管。

    “一家人”的文明范

    随着“怀柔一家人”志愿服务品牌影响力的持续扩大，怀柔区以品牌为抓手，引导志愿者深度参与精神文明创建，推动城市文明实现从“外在颜值”到“内在气质”的蝶变。

    依托“怀柔一家人”志愿服务品牌，怀柔区构建起“政府主导、社会协同、公众参与”的共治体系，通过打造“五个最美”社区治理品牌，激发社会各方力量深度参与：30个“最美社区”、2000余个“最美单元门”惠及2.69万户居民，210名“最美社区工作者”、223家“最美商户”、近千名“最美在职党员”示范引领，让共建共享从理念变为现实。

    “文明城区不是冰冷指标的堆砌，而是人与人之间的温暖联结。”怀柔区委宣传部相关负责人表示，“怀柔一家人”不仅助力怀柔区荣获第七届全国文明城区称号，更通过解决“急难愁盼”、丰富文化供给、温暖特殊群体，让居民获得感、幸福感、归属感持续增强。