李语蔚在指挥交通。（图片由受访者提供）

    我是地地道道的杭州人，深爱着这座城市。2021年，我成功考入杭州灵隐交警中队，成为守护西湖景区的一名骑警。

    我每天执勤的地方，就在西湖景区。这里很美，但交通管理的压力也很大，旺季时每日接待人流量可达80多万人次，日均车流量超过10万辆。每天，我面对的是来自全球各地的游客，所以执勤时，我习惯先处理心情，再处理事情。可能因为这样的“好脾气”，2024年3月，因游客随手拍下的一段执勤视频上传到网络后，让我意外地被大家认识了，网友们还送我一个昵称：“兔子警官”。

    起初，这种关注让我有些紧张。但渐渐地我明白了，大家喜欢的，或许不单是某个形象，而是透过我们西湖边的这群年轻交警所感受到的一种新的城市气息。这份“出圈”的背后，不只是我一个人，更是整个杭州交警队伍，以及我们这座城市多年沉淀的文明底色。

    这份底色，是柔性执法的温度。比起简单的处罚，我更相信沟通的力量。有一次拦下一辆违规的网约车，司机很紧张。我半开玩笑地说：“师傅，咱们平平安安到达，比多接几单都重要，对吧？”他愣了一下，笑了。笑声中，他记住了规则，也记住了这次特别的提醒。用理解代替斥责，用引导代替处罚。数据显示，西湖景区交通违规率较去年同期下降了12%，部分市民甚至主动向我们执勤的交警咨询交规细节。

    这份底色，有科技的深度赋能。在我们的身后，有一个“城市大脑”智能交通管理系统，整合400多个摄像头进行实时流量监测，能动态预警风险，精准调度处置。我和我的铁骑队友们就扮演着“最快手脚”的角色，驾驶着警用摩托在景区快速响应。科技与人力紧密协作，确保了突发状况5分钟内就能得到处置。如今我们执勤时还用上了新装备——AI智能眼镜。它能瞬间识别车牌并与预约系统进行比对。已预约的车辆，我们“一眼放行”，几乎不用停顿，车辆无感“丝滑”地进入景区；没有预约的，也能提前引导分流，避免堵在路口。

    这份底色，还源自杭州传承了二十年的文明礼让文化。从我执勤的北山街望去，这条长达3000多米的道路上红绿灯很少，相应地只设置了几条斑马线，“车让人”早已成为驾驶员的肌肉记忆。如今，它更升级为斑马线前“车让人、人快走”的双向奔赴，甚至演化成车流为救护车自动让行“生命通道”的感人共识。这已不是简单的规则，而是刻进城市肌理的善良，是心照不宣的默契。

    我很荣幸，我的岗位就在西湖的这条道路，见证并守护着这份可贵的默契。我相信，文明正是由我们每一个人，用一次次礼让、一次次体谅、一次次善意的回声共同写就的。这就是我眼中的杭州——一座让文明流淌在路上，让温暖生长在心里的城市。

    （本报记者 王露 整理）