工作中的马永强。（宜宾市文明办供图）

    人物名片

    姓名：马永强

    性别：男

    年龄：55岁

    民族：汉族

    职务：中国邮政集团有限公司宜宾市分公司投递业务管理员

    清晨，城市尚未完全苏醒，四川宜宾邮政员工马永强已端坐在电脑前，通过邮政寄递系统对全市邮件进行全程管控，实时追踪邮件传递轨迹……这位身着邮政制服的“老投递员”，用28年光阴完成了从普通邮递员到全国高技能人才的蜕变。他荣获“全国技术能手”“全国交通运输行业文明职工标兵”“四川省劳动模范”“四川工匠”“四川省最美职工”“四川省学雷锋标兵”等70多项称号，正如他常说的：“平凡岗位也能出彩！”这条万里邮路，不仅见证了他的成长，更承载着一名基层劳动者“技能报国”的时代担当。

    守责于心：让“死信”重焕生机

    对邮递员而言，地址模糊、无从投递的“死信”是行业难题。刚入职时，马永强看到老同事将此类邮件退回，心中满是不甘：“一封家书、一份通知，可能藏着别人的急事，怎能轻易退回？”这份执念，让他面对“死信”时不是一退了之，而是尽力一找到底。

    为了精准投递，他将负责区域的200多个街道小区、众多单位的地址整理成册熟记于心，成了同事和群众公认的“活地图”。入职第一年，他就因优质服务收到当地公安局和中医院的表扬信，这份认可更坚定了他深耕服务的决心。

    2000年12月，马永强收到两封从台湾寄来的信件，地址均为“中国四川省宜宾市洋街32号”，凭借职业敏感，他判断信件的背后是两岸亲人的团聚期盼，然而，市区寻访无果后，他毅然在当地报纸刊登启事。

    “作为邮政职工，把信件投递到收信人手中是我们最大的心愿，不想轻易将此信退回。”马永强回忆道，启事刊登后很快收到了热心群众提供的线索。多方辗转，次年1月，马永强带着两封饱含思念的寻亲信交到了居住在李庄镇羊街的3位老人手中，信未读完，老人们早已是泪流满面，紧握马永强的双手激动地说：“你圆了我们家半个世纪的梦啊！”

    28年来，这样的坚持马永强从未停歇，他让3000多封地址不详、收件人不明的“死信”复活，精准抵达收件人手中。帮黑龙江集邮爱好者寻回失联25年的好友，为安徽退伍老兵找回分别40余年的战友。他的电话成了群众信赖的“寻亲热线”，一面“热心寻亲人，当代活雷锋”的锦旗见证着这份责任与温暖。

    在一次次碰壁与突破中，“疑难邮件七步查询投递法”应运而生，从“查地址、核信息、访社区、联物业、登启事、扩渠道、追结果”七个环节规范流程，有效解决了疑难邮件投递难题，降低了退信率，让更多“死信”重焕生机，该工作法荣获全国邮政先进工作法三等奖并在全国邮政推广成为服务标准。

    创新于行：以实干优化服务

    2005年，一场全省邮政系统先进典型事迹报告会彻底改变了马永强的职业航向。忠诚信使王顺友、技术创新能手马现良、优秀营业员罗红、揽储大王姚贵群等六位先进典型感人肺腑、鲜活生动的故事，让马永强备受鼓舞，他默默在心里立下志向：“我要成为像他们一样优秀的人”。这场精神洗礼后，“做服务好、业技精、素质高、懂管理、善营销的新型劳动者”成为了马永强的奋斗目标，更化作日复一日的行动。

    针对老旧小区无物业代收、独居老人取件难等问题，他总结出“耐心倾听、细心观察、贴心服务、恒心坚守、暖心待人”的“五心服务法”。退休工人欧阳遐龄腿脚不便，马永强主动承诺“以后您的邮件我来送上门”，这一坚持就是多年，寒冬绕路两公里、盛夏汗水湿透制服也从未间断，还常顺带帮老人购置生活物资，成为老人口中“比亲人还贴心”的小马。

    在真情服务客户的同时，马永强还刻苦钻研技术技能，不断思考如何从实干、苦干到巧干、创新干，提高效率。

    “投递工作不仅要苦干，还要巧干。”这是马永强常挂在嘴边的话。在长期一线投递中，他发现传统盖戳方式效率低、易模糊，便一头扎进技术钻研中。每天下班后，他对着镜子练握戳姿势，用硬纸板反复练习发力角度，甚至查阅力学书籍研究手腕摆动轨迹。手指磨出茧子就缠上创可贴，胳膊酸痛就用热毛巾敷，功夫不负有心人，他锻造出指尖“独门绝技”——“短平快飘移盖戳法”。这项创新通过优化握戳力度与摆动节奏，让盖戳效率提升40%，戳印清晰率达100%，这项“小技改”不仅获四川邮政奖项，还在全省邮政系统推广应用。

    “只有练好基本功，才能为客户提供更好的服务。”凭着这股韧劲，马永强在省市级业务技能竞赛中屡获佳绩，并逐步成长为技术能手和技能教练。

    传技于众：让匠心接力传承

    “一个人优秀不算本事，带动一群人进步才是真担当”。作为技能大师和劳模工匠人才创新工作室领衔人，马永强始终秉持着传承匠心的责任，把自己的“绝技绝活”毫无保留地分享给更多人。他依托创新工作室人才培养平台，开展师带徒教学培训，将多年来积累的经验技巧倾囊相授，培养了数名技术能手，让邮政服务的匠心精神代代相传。

    不仅如此，他还肩负着行业人才培育的重任。作为石家庄邮电职业技术学院、四川省邮电技工学校兼职教师，成都理工大学宜宾校区物流专业校外实习带教老师，他将一线实践经验凝练成生动教材，每年参与全省邮政新员工培训授课。“马永强技能大师工作室”落户德阳邮电技术学校，可满足全省邮政快递专业岗位练兵和技能竞赛需求，为行业输送了大批实用型技能人才。

    28载寒来暑往，马永强用脚步丈量邮路，用匠心打磨服务，用坚守诠释担当。如今，他依然带领团队穿梭在宜宾的街巷间，那抹鲜亮的邮政绿，早已成为一座流动的灯塔，照亮着平凡岗位上的奋斗之路，也激励着更多人在普通岗位上书写不凡人生。