近日，浙江杭州一家影城试行推出“观影体验保障服务”，赋予观众观影“后悔权”：观众要是在影片放映20分钟内觉得体验不佳，可到影城前台申请退还40%的票款，无需再为“踩雷”的电影买单。该影城称，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。

    点评：在诸多消费领域，消费者都拥有“后悔权”。然而一直以来，观众买电影票进场后，就算觉得影片质量太差、对影院提供的服务不满意，如设备老旧、视听效果差等，也只能硬着头皮看下去，若放弃观影，票款便打了水漂。在电影票价节节攀升之下，这是无数观众心中的“意难平”。

    电影作为商品，应像其他商品一样适用“不满意可退换”原则，才能保障消费者权益。退还40%票款的退票机制，不只赋予观众观影“后悔权”，让观众实现部分止损，还能推动电影院科学排片，迫使投资方谨慎立项，倒逼电影行业提升整体质量。同时，也能倒逼影院通过设备和服务升级，给观众创造更好的观影体验。

    从为“踩雷”的电影买单，到拥有观影“后悔权”，这是保障观众权益的进步，更是服务理念的升级。2018年，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，但相关规定主要针对放映前的退改签，对于放映后能否退票，一直存有争议。电影观众需要的，是一套兼顾公平与效率、覆盖放映前中后全过程的电影票退改签政策。（何勇海）