2月4日上午，一位手提黑色布袋、神情焦急的老年客户走进了农行泸定县支行营业部。布袋内装着一沓沓因火灾而严重损毁的人民币——纸币碳化粘连、图案难以辨认，部分已碎裂，兑换工作异常困难。

    面对这一特殊状况，营业部迅速响应，在安抚老人情绪的同时，立即启动残损币兑换应急预案，开通老年人服务“绿色通道”。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离，清理炭化碎屑，仔细比对防伪特征，并依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，逐张测量、核验、分类，严格按标准进行“全额”“半额”鉴定。

    整个清分过程持续近一小时，工作人员耐心向老人解释每一步进展，缓解其焦虑。最终，成功为老人兑换人民币共计24423元，并协助其将兑换后的资金存入个人账户。手持存款凭证，老人感动不已，连声称赞：“农行的服务周到又暖心！”

    此次特殊的兑换服务，不仅是农行履行人民币法定兑换义务的体现，更是对“金融为民”初心的生动践行。农行泸定县支行营业部以专业能力传递服务温度，用实际行动守护老百姓的财产安全，在平凡岗位上诠释了“百姓银行”的责任与担当。