近日，家住上海市宝山区的邱先生称，自己实名投诉小区违建，结果隐私被“扒得底朝天”，住址、手机号码都泄露了，被投诉人“连我妈在哪打拳都知道”。3月14日，宝山区大场镇政府发布情况说明称，违建已由被投诉人自行拆除，邱先生的信息系小区物业经理贺某某违规泄露给被投诉人，贺某某已被撤职并受到行政处罚。

    点 评

    邱先生举报小区违建，是依法行使公民监督权，维护的是公共利益和公共秩序，有助于推动社区环境治理，体现了公民的社会责任感。12345热线是政府与民众之间的“连心桥”，其核心价值在于让群众敢说话、愿监督。如果老百姓因拨打12345热线投诉某个事项，个人信息就被后续环节“反向追踪”，从监督者变成“透明人”，谁还敢站出来维护社会正义？

    如今，调查结果出炉，还了邱先生一个公道，也给了全社会一个安心的交代，但反思不应停止。物业公司应从此事出发，举一反三，制定严密制度，加强培训教育，提升工作人员对举报者个人信息的保密意识。

    一次信息泄露，寒的是公众的心，毁掉的是整个投诉举报机制的公信力。相关部门和12345平台更应“亡羊补牢”，针对群众所反映问题的协办单位，建立更严密的信息保护监督机制，流程要更严格，权限要更收紧，责任要更明确；制度完善后，还要对热线工单各协办单位进行更严格的保密培训。相关部门也要完善法律法规，加大对信息泄露行为的处罚力度，让泄露他人信息者付出沉重代价。唯有彻底堵住举报保密机制中的各类漏洞，对泄露举报人信息的行为零容忍、严追责，才能让更多人敢说话、敢监督、敢维权，为维护社会的公平正义贡献自己的力量。（何勇海）