当前中国银发经济规模已达7万亿元，预计2035年将飙升至30万亿元，从传统“衣食用行”向“医康养文旅”多元化拓展，养老服务正从刚需保障向品质升级跨越，藏着无限发展机遇与人文温度。3月17日—19日，第九届成都国际养老服务业博览会举办，旨在凭借智慧科技驱动银发经济产业链升级，促进产业与资本、国内与国际深度融合，构建开放型创新生态，突破地域限制，打造世界级银发经济资源聚合平台。

    在银发消费提质升级的关键节点，笔者前往上海首家“银发商店”进行实地探访。

    一家有温度 让人感到安心的店

    一个细雨蒙蒙的午后，笔者来到位于普陀区大渡河路的上海银发商店。

    该店位于普熙金融广场沿街位置。门前的广场开阔、整洁。尽管通往店面的台阶较一般的位于公共空间的台阶宽阔不少，其显眼位置仍然配备了提示“小心台阶”的标识。

    沿着台阶的方向一边向前走一边向店内望去，整店的外立面采用了全透明落地玻璃的设计。顾客不用入店，就能把这片L型店铺空间的内部陈设一览无余。

    步入店内，以中央服务区域为界，店铺的左翼涵盖了居家环境适老化焕新、老年服饰、健步鞋履、保险公司“爱心网点”、《乐龄上海》杂志展示架等多个板块；在店铺的右翼，科技助老产品、美发用品、健康监测用品、居家养老AI看护器、康复辅助器具、出行便利辅助器具等依次排开。

    整个店铺的过道区域是一般商场的1.5倍甚至2到3倍宽。这不仅可以减少顾客在转身、腾挪间碰落货架上货物的麻烦，也给使用辅具来购物或是在店内试用、体验、挑选辅具或代步工具的顾客，创设了更舒适的购物环境。而只要顾客需要，举手、抬头示意间，便能迎来一位随时准备好了的店员，或前来了解需求，或解答疑问、提供帮助。

    笔者还发现，整个店铺采用全方位的无障碍化设计：不仅整个店内地面平整、无一处凹凸或台阶，还考虑到了防滑、防撞等细节；公用洗手间被安排在了店内比较显眼的位置，从洗手区到如厕区均采用了无障碍、适老化设计，关键部位配有扶杆、呼叫器等辅助装置，让人感到一股“被尊重”“被体贴到了”的暖意。

    一个有专业人员可以咨询的“朋友圈”

    在笔者停留期间，聚焦居家环境适老化焕新的区域最热闹。选购代步工具、康复辅具的顾客一拨接着一拨，也不乏慕名而来、为自己的需求“挖潜”的市民。

    居家环境适老化焕新主题区占据了店内最显眼的位置。步入这里，可以看到由来自瑞典的知名家具和家居零售品牌宜家带来的数个“适老化”解决方案，在电子大屏上观看携手专业收纳师、设计师采访的适老化改造个案短视频，还能走进由几家本土品牌带来的“入户玄关”“客餐厅”“厨房”“洗手淋浴”等现场样板间细细观察。

    来自静安区的张先生为寻找自家的适老化改造方案专程前来。“身边开始酝酿改造的老伙伴越来越多，但想到装修事无巨细，就有点头疼。看了样板间后打开了思路，觉得更有方向了。”

    在听了张先生“不知该如何下手”的烦恼，询问其家中的基本格局和核心需求后，现场工作人员给出了“可以先微调几个关键部件（如增设扶手或把杆、对步入式淋浴间进行无障碍改造）”的建议。而现场展板对“老年人居家环境适老化改造补贴”相关政策（含补贴对象及标准、补贴周期、补贴申请和发放方式）及“适老化改造服务和产品建议清单”的介绍，也令张先生安心不少。类似的专业化内容介绍展板在整个银发商店内随处可见，体现出较强的政策性、专业性、知识性与服务意识。

    值得称道的是，许是意识到自身的服务不可能完美，能够现场陈列、介绍的商品或服务又终究有限，银发商店在中央服务区域专设了一处“许愿墙”。笔者在现场看到，开业仅两月有余，“许愿墙”上已经贴满了留下心愿的便利贴。在供顾客留言的台面上，“招募银发体验官”的立牌在显眼处摆着。新来的顾客大部分都会在“许愿墙”前驻足、浏览一番，看到其他顾客的留言露出会心一笑，顺便扫一扫，把商店的企业微信账号、微信公众号、视频号、小红书账号一一加上。

    一个了解老年人、抓住事业发展机会的平台

    去年12月23日，上海银发商店正式开业，定位为“上海老博会创新产品体验馆”。根据规划，这里将系统呈现智能辅具、适老化家居、健康膳食、功能服饰、银发文娱等创新成果，更期望填补科技产品与银发群体之间的“最后1米”体验鸿沟，让创新服务于生活。

    从笔者在现场体验到的情形来看，虽然眼下的上海银发商店离理想状态尚有距离，但市民已经用他们抵达现场的消费行动表明：我们确实需要一家甚至几家“银发商店”。

    银发群体需要“银发商店”，不仅因为他们有稳定的消费能力，更因为随着老年人群整体生活水准、受教育程度的提高，越来越多的老年人抱持着对美好生活的期待，渴望通过见多识广，力所能及地拥有更高品质的生活，让科技革新、创新服务更好地服务于生活品质的提升，因为他们渴望与时俱进，与朋友、家人保持交流。

    笔者曾在去年的上海老博会现场看到，结伴而行、前往观展的不仅有老年夫妇，更有年龄相仿、趣味相投的“老朋友”“老邻居”。他们一边观展，东摸摸、西瞧瞧，一边聊着身边的八卦或是新鲜事，不亦乐乎，给彼此带去晚年生活必不可少的情绪价值。

    事实上，中青年群体也需要“银发商店”。作为社会建设的中坚力量，他们需要对当前最具发展前景的经济领域之一“银发经济”保持学习的热情，了解让科技创新、服务创新为更广泛的人群服务的前沿案例。作为银发群体的子女，他们需要经历一场关于“衰老”“生命观”“健康观”的再启蒙，避免因为不了解而彼此心生隔阂，因为不积极沟通而彼此生闷气……

    银发消费相关行业、领域的从业者，公共政策的研究者、制定者、实施者，更是需要“银发商店”。对于他们而言，“银发商店”不只是一家商店，更是一个可以直接面对老年人、了解老年人、更懂得老年人、抓住更多事业发展机会的平台。

    在跨越数字鸿沟的背后，新一代老年人将有更强的能力，追求更高品质的生活。受益于此的，将不仅有商业创新、科技创新、服务创新等多个领域的进展，更有社会文明程度的提升，更和谐的亲子关系、代际互动。