据媒体报道，近日，一名网友发布了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频，定位显示山西黄河壶口瀑布风景名胜区。视频中，他对着奔腾的黄河喊话：“我们来看你了，门口要钱，一人100元，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”原本只是一段略显心酸的“穷游”记录，没想到被景区投诉侵犯名誉权。事发两天后，该网友发布道歉视频，事件引发热议。

    点 评

    该网友在视频中所言，只是一种事实陈述，连负面评价都算不上，更别说“恶意攻击、诋毁、歪曲事实”了。即使这类略显心酸的呐喊带有戏谑成分、吐槽意味，一个成熟的景区管理方也理应允许游客进行适当的消费表达、真实的市场反馈。景区管理方应借此反思自身的定价是否合理、优待优惠门槛是否太高、旅游服务是否到位。哪怕游客给出差评，景区管理方也应有容许游客差评并积极改正的雅量，并以此为动力提升服务质量。封堵差评，只会让问题积压；接纳差评，才能推动景区良性发展。

    然而，该景区却小题大做、上纲上线，试图通过法律手段压制游客的声音。这种做法，不仅无法消除负面影响，反而失了格局、毁了形象，引发公众的排斥心理。据报道，事件发生后，该景区的官方抖音评论区、直播间均已“沦陷”，网民几乎一边倒地留言批评景区，可谓“搬起石头砸自己的脚”。

    景区在面对舆情时，应秉持开放、包容的态度，及时与公众沟通，而非采取强硬的对抗措施。在流量时代，游客的口碑就是最大的流量，以更加开放、自信、友好的姿态迎接每一位游客的到来，才能在竞争中立于不败之地。

    （何勇海）