清晨的文庙广场，护栏宽度优化后，市民推着婴儿车平稳通行；傍晚的石亭江畔，噪音劝导到位，周边居民安然入眠……自2025年8月“12345随手拍”上线以来，这样的暖心变化，每天都在四川德阳的大街小巷发生。

    一部手机、一次拍摄、一条上报，市民从城市文明建设的“旁观者”变身“主人翁”，用指尖力量汇聚起全民共建共享的文明洪流。

    文明诉求“一键直达”

    曾几何时，城市文明建设中的“小问题”，却成为困扰市民的“大烦恼”：井盖缺失、路灯故障、噪音扰民、设施破损……这些关乎城市文明形象与市民生活品质的细节，因反馈渠道不畅、处置流程繁琐，经常久拖不决。随着德阳12345热线平台运行和“12345随手拍”小程序的落地优化，这一情况得到有效改善。

    3月10日，市民通过“12345随手拍”反映旌阳区东湖街道一小区物管用石墩阻挡盲道，旌阳区东湖街道办当天便约谈物业，完成石墩挪移；3月26日，市民通过录制视频举报中江县城一自助洗车场深夜洗车噪音扰民，中江县综合行政执法局立即核查情况，要求店主停止夜间洗车业务，并“举一反三”全面清理，杜绝问题复发……

    数据显示，“12345随手拍”上线以来，月均受理市民上报事项千余件。德阳12345热线平台收到市民的问题后，会精准派单至相应责任部门，责任部门限时处置、办理进度实时可查，办结后市民还会收到反馈提醒。由于“有图有真相”和网络的即时性，热线承办部门普遍反映“通过随手拍渠道收集的群众诉求办理过程更为快捷”。

    从市容环境到公共秩序，从设施维护到文明倡导，6500余件民生小事通过“12345随手拍”快速响应、高效解决，让城市文明可感可知。

    文明意识深入人心

    为鼓励市民进一步记录文明城市的脉动和城市治理的细节，2025年底，在德阳市文明办的指导下，一场关于“何以文明，看见德阳”的有奖征集活动启动，300名市民因通过“12345随手拍”渠道提交有效建议和诉求而获得奖励。

    每一次拍摄、每一条上报、每一次办结，都在潜移默化中强化着“城市是我家、文明靠大家”的理念，让文明建设从口号转化为刻在心底的自觉、融入日常的习惯，也让文明体现在每一个被拍下又被解决的小细节中。

    德阳市市民服务中心还定期分析市民反映的区域和问题类型，形成治理热力图，为市政规划、环卫排班、执法巡查提供精准数据支撑，实现“群众吐槽”向“治理良方”的转化。从“一人拍”到“人人拍”，从“随手管”到“时时管”，全民参与的文明共治格局逐步形成，为德阳精神文明建设注入源源不断的内生动力。

    “12345随手拍”让德阳市民化身城市文明的“移动探头”，用点滴行动守护城市颜值、涵养文明气质。下一步，德阳市市民服务中心将持续优化“12345随手拍”功能，不断提高信息准确性和上报效率，除智能填写工单，提取关键要素生成工单外，群众还可参与评价办理结果，进一步增强参与感。