5月26日下午，上海中海环宇城MAX宜得利家居店内，5位老年“职员”沉浸式体验各类生活用品，记录使用感受、拍摄素材，结合老年人生活习惯梳理服务与设施优化建议。这是上海首个商场发起的银发专属岗位——“商场体验官”的日常履职场景。

    今年3月，上海28个部门联合发布“老有所为”行动指南，鼓励市场主体开设适配老年人的社会参与岗位。作为上海首个获评“长者友好”授牌的商场，中海环宇城MAX积极响应政策，创新推出商场体验官、乐活摄影师、沙龙讲师三大银发岗位，为低龄健康老人搭建价值实现平台。

    从“被服务”走向“主动参与”

    商场体验官是本次招录人数最多的银发岗位，首批共10人上岗。岗位核心职责，是依托老年人切身消费体验，从老年专属视角测评商场产品、设施、动线和服务细节，精准查找适老化短板，提出贴合老年群体需求的优化建议。

    58岁的体验官张琼在履职中发现，全域普及的扫码点餐给老年人带来诸多不便，多数门店取消纸质菜单，不少老人因操作不熟、看不清界面面临点餐难题。在宜得利家居体验时，她结合老年居家特点提出建议，希望为适配老人使用的厨具、保温杯、康养用品增设适老化专属标识，方便老年顾客快速选购。

    拥有老年教育和活动组织经验的体验官彭立梅，上岗后逐一试用商场商品、记录体验感受并拍摄素材，计划通过社交平台分享推荐。结合多年服务老年群体的经验，她指出商场银发活动存在的不足，建议摒弃单纯展示模式，增加手工实操、互动体验环节，同时避开午间饭点，贴合老年人作息习惯，有效提升参与度。对她而言，银发岗位是退休后丰富生活、延续自我价值的新途径。

    “当代银发群体不再满足于被动接受服务，更希望主动参与、表达诉求、创造价值。”商场市场部负责人单诗琪表示，商场设立银发岗位并非单纯公益行为，而是搭建共治平台，让老年人从普通消费者转变为商场服务升级的共建者，以同龄视角补齐年轻人难以发现的适老化服务盲区。

    商场银发岗位的选人标准是什么？

    单诗琪介绍，首批银发岗位招募反响热烈，累计收到超100份报名简历，31人参与面试，最终择优录用24人，现有15人陆续上岗，在岗人员平均年龄60.3岁，大多精力充沛、阅历丰富，具备较强的社会服务意愿。

    商场银发岗位选拔围绕专业积淀、表达能力、身心状态三大标准，择优吸纳教育、文艺、技术等领域的低龄老人，让老年人才各展所长。除体验官外，乐活摄影师、沙龙讲师岗位同样展现出亮眼的银发价值。

    56岁的乐活摄影师魏玲擅长纪实摄影，常年参与志愿服务。上岗后，她全程跟进商场各类主题活动，抓拍现场暖心瞬间，为品牌宣传和适老化改造提供优质影像素材。在“520”主题活动中，她连续三小时全程跟拍，成片质量远超预期。

    66岁的沙龙讲师王洁如拥有跨界专业背景，退休前为核电领域高级工程师，退休后深耕老年教育，熟练掌握国画、编绳等手工技艺。她主讲的商场手工沙龙课堂氛围热烈，首节钩针课程超时仍座无虚席，沉浸式教学广受好评。在她看来，银发岗位的意义不在于再就业，而是通过分享技艺、服务他人，延续自我价值。

    薪酬保障方面，商场坚持按劳取酬、尊重为本，实行灵活的按次结算模式。摄影师录用作品按单计费，体验官完成调研反馈和社交传播可获基础奖励，优质内容享有流量激励，沙龙讲师薪资对标社区学校标准。同时搭配灵活排班、舒适的工作环境，充分保障老年人的劳动权益与职业尊严。

    大多兼职，非取代现有岗位

    针对“银发岗位挤占青年就业”的疑问，商场明确回应，三类岗位均为适配适老化升级全新创设，以工作日兼职为主，不替代原有岗位，与青年就业形成良性互补。老年人独特的生活阅历和同龄视角，能够精准捕捉适老化服务漏洞，助力商场优化服务、深耕银发经济。

    数据显示，2025年末上海户籍60岁及以上老年人口超584万人，占总人口37.6%，大量低龄老人身体健康、经验丰富，拥有强烈的社会参与需求。该商场周边居民区密集、老年客流占比高，此前已落地长者优惠、无障碍设施等基础服务，而银发岗位的推出，让老年人正式从“被照顾者”转型为“服务提供者”与“标准制定者”。

    目前，首批银发职员上岗后收获良好口碑，同龄人的真实体验推荐，比传统商业宣传更具说服力。下一步，商场将扩容银发岗位、增设体验官名额、常态化开展银发主题沙龙，持续完善岗位体系。同时沉淀实践经验，探索“银发经济+商业地产”的可复制模式，激活老年人才资源，助力老有所为、老有所乐，实现社会效益与商业价值双向赋能。