据媒体报道，近日，多地消费者投诉称，自己作为多年的电信运营商用户，所使用的手机号码套餐资费偏高，高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服人员沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。比如，广东一位消费者有着近20年的中国移动网龄，她的手机号码月租159元，包含400分钟免费通话、80GB流量；她朋友的手机号码月租为39元，不仅能享受480元话费补贴，还包含110GB流量，性价比远超她的套餐。

    明明是同一家运营商，新用户花低价就能享受大流量、长通话的优质套餐，多年老用户却只能用着高价旧套餐，不能改为优惠套餐，这种变相“大数据杀熟”不仅寒了老用户的心，也让通信行业的资费公平性饱受质疑。

    深究乱象根源，首先是畸形的经营考核导向。对于运营商而言，新增用户数量、营业收入是核心考核指标，拓展新用户被摆在首位。为抢占市场，企业不惜推出高额补贴、低价套餐吸引新用户，却缺乏为存量老用户主动降费、升级权益的动力。在内部规则里，套餐只升不降成为潜规则，直接限制了老用户的套餐更换选择。

    其次，合约绑定、规则壁垒加剧了权益失衡。不少老用户办理套餐时签订了长期协议，未到期降档就要支付违约金，被动被高价套餐捆绑，电信运营商这种做法，违背了公平交易的市场原则。

    事实上，监管部门早已针对通信领域“新老用户不同权”出台整治举措，要求运营商全面公示在售资费、杜绝隐瞒营销，开展“明白办、放心用”行动。但从实际情况来看，部分企业阳奉阴违。

    通信行业持续推进提速降费，目的是让全体消费者共享发展红利，而非厚此薄彼、区别对待。因此，监管部门要加大常态化督查力度，畅通投诉举报渠道，对刻意设置套餐壁垒、隐瞒资费信息、区别对待新老用户的企业依法依规处罚。运营商需扭转经营思维，摒弃“重拉新、轻留存”的短视模式，将用户满意度、服务公平性纳入核心考核，主动向全体用户公开全部资费套餐，做到优惠一视同仁，让老用户也能自主选择高性价比产品。

    广大消费者也要增强维权意识，在遭遇不公平待遇时，应及时向监管部门反映，主动维护自身合法权益。