课堂上抱臂叉腰被指态度傲慢，坐着和学生沟通被控变相罚站，还有研学时长、放假安排、运动会流程稍有不合心意，对老师的投诉就来了。近日，教师因“细节”被家长投诉的新闻，再次引发关注。

    编辑点评

    投诉本是保障教育公平、维护师生权益的制度设计。当它沦为“家长随手拍、老师跑断腿”的闹剧，问题就出来了。教育学专家研究表明：大量无效投诉泛滥，是多重现实因素交织催生的结果。比如，教育焦虑催生的极端个体视角；再如，家校教育理念的差异；但关键还是考核导向倒逼学校的“有诉必查”。无论投诉轻重、真假，都要撰写说明、调取监控、多轮复盘，一套流程走完，即便最终澄清，也要耗时费神。

    泛滥的无效投诉，正在扰乱教育秩序。面对动辄到来的投诉，一线教师普遍滋生“投诉焦虑”：不敢严肃批评违纪学生，减少单独约谈学生，奉行“少管少错、不管无错”。更隐性的伤害在于教师职业荣誉感消磨，长期负面情绪下，育人热情持续降温，最终受损的是班级管理与全体学生的成长环境。

    针对这一教育治理痛点，不少专家指出，家校投诉机制亟待全面反思与修正。

    有教育专家建议，学校可成立专门的法治委员会，由校领导、教师代表、家长代表、教育专家、法律人士共同组成，对投诉进行研判，对缺乏事实依据、理由荒唐可笑的投诉公开回应“不予受理”。

    针对匿名投诉门槛过低、成本近乎为零的问题，有中小学校长也提出建议，可以优化投诉处理流程，区分实名与匿名投诉。对有联系方式的优先沟通调解；对匿名且无实质内容的，简化处理。同时改变“投诉多即评优差”的考核机制。对不实投诉，及时为教师澄清、恢复名誉。（陈松）