宽城文明推介官正在拍摄视频。

送餐途中，外卖骑手扫共青村灯杆上的“议事码”反映问题。

干凉亭社区工作人员在数智综合服务平台查看信息。

    编 者 按

    当前，互联网技术飞速发展，新一代人工智能技术快速演进，在新形势下如何推动文明培育、文明实践、文明创建工作拓宽覆盖面、提升精准度与实效性，是精神文明建设高质量发展的重要内容。近年来，全国各地主动拥抱数字浪潮，依托大数据、AI等技术，精准分析和把握人民群众精神文化需求，让文明服务更便捷、文明管理更精细、文明参与更广泛。

    近日，记者走访了河北、江苏、贵州等地，看到了一幅幅数智技术深度融入百姓日常生活的鲜活图景。

    河北

    宽城文明推介官 解锁文明乡风建设新玩法

    ◎ 本报记者 卢瑶

    “大家好，我是‘宽和诚美’文明推介官冯清，在我们王杖子村，不仅有焕然一新的村容村貌，更有浸润人心的动人故事……”8月26日，在河北承德宽城满族自治县汤道河镇王杖子村，村党支部书记冯清在手机镜头前将文明乡风的故事娓娓道来。

    从2025年10月被聘为宽城文明推介官以来，冯清策划并拍摄了二十几期宣传文明乡风的短视频。在他的镜头里，王杖子村的山乡新貌、村民的安居乐业都被一一展示出来。“冯书记拍的小视频，说的都是家长里短，我们都爱看。”村民李东江说。

    新时代文明实践，根基在基层、活力在群众、关键在传播，可宽城在推进中一度遭遇困惑——活动常办但群众参与度不高，阵地虽多但品牌辨识度不强。如何让政策从“纸上”落到“地上”？如何打通能切实汇聚民情民意的“神经末梢”？

    宽城创新推出文明推介官工作机制，坚持选自己人、讲身边事，从村干部、网络达人、返乡创业青年、退休干部等人员中精准选聘出首批20名文明推介官，依托短视频平台开辟文明传播新阵地，构建起“线上传播+线下实践+双向互动”的文明实践新模式，实现了重点乡镇和村（社区）的有效覆盖。

    “我们不讲空话套话，而是把镜头对准田间地头、农家院落，让邻里和睦、孝老爱亲都成为短视频的鲜活素材。”冯清告诉记者，自己拍摄的视频，脚本是自己想的，拍摄剪辑由同事配合完成，参演人员还有普通村民。谁家庭院整洁、谁家婆媳和睦、谁家喜事简办，都能成为视频素材。“能在我们家拍，说明我们家做得好！”村民谢秀兰笑着说，冯清的镜头成了“香饽饽”，村民们都想入镜。

    文明推介官不只是线上宣传员，还是线下民情收集员。在走村入户开展拍摄、参与文明实践活动时，他们主动倾听群众心声，收集群众对乡村治理、乡风建设的意见诉求。小到村庄垃圾清运，大到乡村文化活动组织，群众的诉求通过文明推介官这条纽带及时反馈，一件件民生小事落地见效，这让宽城的文明宣传不止于“讲故事”，更落脚于“解难题”。

    今年5月，宽城文明推介官项目在中国网络文明大会上入选全国“互联网赋能文明乡风建设”优秀案例并作展示交流。村民们也开始自觉践行文明新风，过去“不知道文明实践在哪、干什么”的问题通过文明推介官的点对点推送逐步化解，文明乡风建设从“政府要求”变成了“群众需要”。

    越来越多的文明推介官活跃在田间地头、社区街巷，用镜头记录真实、用故事传递温暖，成为宽城文明乡风建设中最生动的风景线。

    江苏

    共青村“议事码”让每个居民成为治理参与者

    ◎ 本报记者 漆世平

    傍晚，江苏昆山高新区共青村暑气渐消。廊亭里，几位老人摇着扇子闲话家常；路灯杆旁，外卖骑手小胡停稳电动车，掏出手机对准“议事码”轻轻一扫。“路灯不亮了，拍张照传上去，明天就有人来修。”说话间，他就已经上传成功，前后不过1分钟。

    在共青村，小区的廊亭里、楼道中、灯杆上，村里的暖心驿站里……“议事码”随处可见。居民遇到飞线充电、垃圾乱堆、设施损坏等问题，只需一次扫码，便可反映问题。

    共青村是典型的动迁安置小区，下辖3个居民小区，常住人口2673人。从“村民上楼”到“治理进城”，转型中，公共秩序维护、文明素养提升的工作千头万绪。去年10月，村里搭建了“共青一家”数字化治理服务平台，“议事码”对应的便是平台核心功能“随手拍”。

    “‘议事码’是村里为畅通居民反馈渠道特别推出的创新服务，张贴点位均衡覆盖小区，居民走到哪里都能就近扫码上报。”共青村党总支书记赵赋俊介绍。

    前不久，小区居民陈良滨在共青新村B区发现车库飞线充电问题，他当即扫码拍照上报。照片上传的瞬间，村里民兵连长马涛的手机就“叮”地一响，收到了平台发出的短信通知。马涛当即前往现场核实，确认问题属实后，将任务分发至小区物业进行处理。不到一小时，物业处理完毕并将整改后的照片传上平台。同一时刻，陈良滨收到平台短信：“您反映的问题已处理。”

    “随手一拍，马上就办。”赵赋俊说，从问题核实、诉求分发、处理反馈，全程线上闭环，件件有着落，事事有回音。

    另外，共青村辖区内近百名快递员、外卖骑手，也能以访客身份扫码上报送快递、送餐途中发现的问题，轻松参与小区共治共建，成为“流动网格员”。

    “议事码”方便了问题发现，群众参与的动力从哪来？共青村推行数字家庭积分制，将文明行为、共治参与等纳入积分体系。居民上报问题经核实属实，可获得10分积分奖励。这些积分可在线上商城或线下超市兑换生活用品，还能抵扣停车费，兑换中医理疗、幼儿托育、驿站咖啡等特色服务。

    “看到环境卫生、设施损坏等方面问题，我都习惯了扫码上报。”居民赵春芳说起“议事码”连连点赞，“问题解决了不仅方便大家生活，攒下的积分还能兑换柴米油盐，前阵子我还兑换了一次理疗服务，暖心得很。”

    从“村民上楼”到“治理进城”，从“议事码”到“积分制”，共青村正在经历的，不仅是居住形态的改变，也是治理方式的深刻变化，更是城市文明建设的生动实践。赵赋俊说：“‘议事码’让每一位居民都成了治理的参与者和监督者，村风民风持续向善向好。”

    贵州

    干凉亭社区数智治理满足群众新需求

    ◎ 本报记者 刘宇岑

    8月17日，贵州省黔东南苗族侗族自治州黎平县德凤街道干凉亭社区楼道内，一位老人不慎摔倒。社区智能监控瞬间捕捉到异常画面，自动触发险情预警，相关信息迅速推送至社区管理后台。

    接到预警后，网格员吴玉铁火速赶赴现场，安抚老人情绪、查看身体状况，第一时间联系家属对接就医和照料事宜。

    “以前老人独自在家，心里总是悬着，就怕突发意外没人发现。现在有智能监控和一键报警，居家安全有保障，我们放心多了。”老人家属杨黎升感慨道。

    这次老人摔倒事件的及时快速处置，正是干凉亭社区数智治理的生动缩影。

    作为黎平县核心易地搬迁集中安置社区，干凉亭社区人口集中、人员结构多元、群众诉求多样，历来是基层治理的重点区域。

    “过去社区治理主要靠人工巡逻、入户摸排，人力有限、覆盖有限，安全隐患排查不及时、独居老人监护有盲区，群众办事跑腿多、就业信息对接不精准。”干凉亭社区党委书记王建辉坦言，传统粗放的人防模式，早已难以适配搬迁社区精细化治理的新需求。

    治理有痛点，改革有方向。近年来，贵州持续推进基层治理数字化改革，以数字赋能破解基层治理难题，持续提升易地搬迁社区治理水平。立足全省数智治理发展大势，黎平县紧扣群众安居、便民、致富核心诉求，将治理问题集中、群众需求突出的干凉亭社区确定为全县数智治理的试点，以智能化手段补齐治理短板，让基层治理更精准、民生服务更暖心。

    “以前小区外来人员随意进出，秩序杂乱，住着不踏实。如今智能门禁、全域监控全覆盖，进出规范、管控有序。”干凉亭社区居民李慧萍说。针对搬迁社区安全治理难点，社区搭建“前端感知+后台管控”一体化智慧体系，通过人脸识别、智能预警、全域监控等方式织密公共安全防护网。同时在严格保护居民隐私的前提下，为独居老人、特殊困难家庭免费安装红外探测器、一键紧急报警装置，实现特殊群体居家动态监护、突发情况一键求助。

    “楼道设施损坏、家里水电故障，手机拍照上传就能报修，很快就有人上门处理，不用来回奔波。”居民张丽说道。便捷的数字化服务，让群众足不出户就能处理日常琐事、获取就业信息、反映民生诉求。

    “社区依托智慧平台构建起高效治理体系。”王建辉介绍，智能设备充当“全天候哨兵”，24小时动态巡防、主动排查隐患、收集民情，补上人工巡查短板，社区干部统筹调度、联动资源、研判派单，网格员扎根一线核查处置、闭环销号。从智能预警、精准派单到快速处置、归档留痕，全程无缝衔接。

    如今的干凉亭社区，隐患早发现、诉求快处置、服务有温度，搬迁群众的获得感、幸福感、安全感持续攀升。

    （图片由受访者提供）