近日，有网友发视频反映，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心一分中心挂号窗口设计过低，导致患者挂号时需要半蹲才能沟通，十分不便。因该窗口与影视剧《人民的名义》中的“丁义珍式”窗口颇为相似，引发网友关注。10月13日，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报，称已第一时间研究改进，10月12日晚即开展窗口柜台改造工作，于两日内完成。

    编辑点评

    公共服务的对象不是抽象的“办事人”，而是具体的人，尤其是老人、病人和行动不便者。扩音喇叭能解决“听得见”的问题，却解决不了群众看不看得清、沟通顺不顺畅、能不能站得住的体验问题。一把椅子、一次改造就可以改变的困境，却以“院区老旧”为由长期存在，84厘米的窗台，低的不只是窗台，更是服务意识。

    公共服务好与坏的评判权，不应在办事机构内部，而该由前来办事的群众说了算。一项设施“能用”不等于“好用”。安全规范、历史条件可以成为客观缘由，但绝不能成为漠视群众体验的借口。值得肯定的是，当地已经计划抬高窗台至1米到1.1米，并同步调整内部工作人员作业环境。

    但整改不能止于一次硬件修缮，还要转变面对特殊困难群体的态度，调整服务群众的办事心态，把百姓放在心上。做好基层服务，关键在于转变观念和视角，要从管理者的立场，转向服务群众的立场，从“我觉得没问题”转向“群众觉得方不方便”。（贾琪）