邻里之间争执不休、红脸争吵，居民心结难解、隔阂难消，都是基层治理中经常遇到的情况。如今，在甘肃省平凉市西郊街道崇文社区，一场以书为媒、以文化人的基层治理新模式悄然落地。社区一改以往生硬调解、各执一词的纠纷处置方式，引导居民坐下来读书学法、明理释怀，用缕缕书香化解邻里矛盾，让基层治理更有温度。

    崇文社区坚持党建引领基层治理，积极探索创新治理路径，精心打造“书香调解”特色品牌，跳出传统调解思维，将书本中的处世道理、法律法规中的行为准则、中华优秀传统文化的包容智慧，巧妙融入矛盾纠纷调处一线，推动基层善治落地生根。

    注入“书香调解”的文化基因

    崇文社区深耕文化赋能基层治理，为基层矛盾调解注入书香基因，将党建引领贯穿纠纷处置全过程，筑牢社区善治根基。

    社区搭建起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户—群众志愿者”五级组织链条，做实在职党员“双报到、双服务”，让党员成为书香调解的先行者。党员带头读书学法，在先锋岗、志愿服务岗叠加法律咨询、纠纷调解、读书引导等服务。线上推送政策解读、法治短文、家风故事，线下组织读书学法活动，把理论宣讲、法治普及融入日常。当党员走进楼栋，不再只是简单评判是非，而是带着书本、故事与法理，用文化智慧疏导情绪、化解分歧。

    很多基层矛盾，争的不只是利益，更是一口气。有了书香文化打底，党员调解员在沟通时，多了一份温润的力量。遇到邻里摩擦，先坐下来静心阅读一段邻里和睦的小故事；碰到家庭纠纷，一起翻看民法典相关条文。读书明理，以理服人，文化基因就这样悄悄融入调解工作，让群众愿意坐下来、静下心，理性看待矛盾，为后续化解纠纷打下基础。

    丰富“书香调解”的实践场景

    文化基因有了，怎样让“书香调解”走出活动室，扎根社区治理的各个场景？崇文社区坚持自治、细治、共治三治融合，不断丰富“书香调解”的实践场景。

    在推进民主协商、打造“一核三联”红色物业模式时，崇文社区将“书香调解”理念融入议事全过程。居民议事桌上，不再只有诉求清单，还摆放着法律读本、社区治理案例集。大家谈物业难题、商议公共事务，对照法条案例一起商量。社区还在物业联管点位设置书香调解角，居民闲时读书交流，隔阂在对话中慢慢消解。“有事好商量，书香促和谐”，一句朴素的话语，道出社区自治的新风。

    精细治理，藏在一次次入户走访里。网格员、楼栋红管家下沉楼栋巡查，化身故事宣讲员。入户走访不只是登记问题，还会根据居民情况推荐书籍，聊聊古今邻里相处的故事。拉家常的间隙，及时捕捉矛盾苗头，提前疏导对立情绪。不少小摩擦，还没有发展成纠纷，就在这样轻松的书香交谈里化解。

    众人共治，汇聚多方力量。社区用好“群众点单、组织建单、党员接单”的服务机制，联动多方资源，做大书香共治平台。联合区法院开展民法典进社区、法官面对面活动，法官现场释法说理，精准解开群众心里的“疙瘩”；邀请甘肃省作家协会开展本土传统文化分享会，挖掘乡土文化里的治理智慧；联合平凉一中师生带来课本剧表演、图书漂流活动……

    拓展“书香调解”的服务维度

    阵地有了，场景活了，“书香调解”如何持续延伸触角，覆盖更多居民？社区以“五个注重”完善治理体系，持续拓展“书香调解”的服务维度，把文化关怀送到居民身边。

    走进崇文社区百姓会客厅，一间书香调解室格外醒目。书架整齐摆放法律典籍、家风读物、文学书籍。这就是社区打造的矛盾调处阵地，让群众有地方说理、静心读书。

    同时，社区还常态化开展工作人员法律知识与调解技能培训，依托“崇文壹家人”志愿服务队，开展沉浸式法治宣传。枯燥的法条，搭配读书分享、案例讲解，变得通俗易懂。越来越多社区干部懂调解、善普法，居民遇事愿意找法、自觉守法，法治观念在书香浸润中慢慢扎根。

    此外，社区还持续开展上门服务、走访慰问，把送书上门、读书交流纳入服务内容。面向空巢老人、困难群体组建小型读书小组，共读经典，相伴闲谈。物质帮扶之外，补上精神陪伴。

    一本书，一段理；一间调解室，化解万家愁。从注入文化基因筑牢根基，到丰富实践场景活化治理，再到拓展服务维度温暖民心，崇文社区的“书香调解”，跳出传统调解“就事论事”的模式，以书润心、以理服人、以情暖心，让社区治理多一缕书香，添几分温情。