“450元让销量下滑，1890元让排名垫底，2700元终极重启套餐，让店铺数据直接作废。”近日，“恶意差评”黑色产业链被媒体曝光。提供“恶意差评”服务的“商家”推出所谓“套餐服务”，宣称“花钱就可以搞死一家店铺”。

    编辑点评

    作为联系商家与消费者的桥梁，消费评价体系建立的初衷，本是为避免商家自说自话，赋予消费者话语权，通过消费者的真实体验，提供对商品和服务的客观评价，让诚信经营的商家被看见，也为后面的消费者提供参考。

    然而，评分一旦与流量挂钩，不再是消费者的真实反馈，而是看谁更舍得花钱对竞争对手进行恶意差评，那么这套原本普惠的评价体系就变了味，成了各方争夺流量的赛场。在这种规则下，高分并不代表商品品质和服务优良，而是看谁更会运营流量。同时，“恶意差评”黑色产业链让评价机制无法发挥正向作用，反而异化为勒索和恶性竞争的工具，形成“劣币驱逐良币”的畸形生态，严重破坏公平竞争环境。

    一旦评价体系失去公信力，受损的除了诚信经营、靠真实口碑积累信任的商家，还包括依赖评价体系做选择的消费者。当消费者不再信任失真评分，商家发现努力经营抵不过批量刷评，评价体系也就偏离了建立的初衷。

    要坚决刹住恶意差评歪风，全力保护评价体系的客观公正。市场监管、公安等部门需加大对不正当商业竞争、商业诋毁等违法行为的查处力度；相关平台也需提升技术识别能力，精准拦截虚假评价，畅通小微商家维权渠道。愿每一次评分都出于消费者的真实体验，让评价体系回归本真。（王丽）