近年来，四川省广安市广安区协兴镇牌坊村立足独特的红色资源禀赋和乡村治理实际，系统布局志愿服务工作，打造全方位、多元化的“思源红”志愿服务矩阵，以标准化、常态化、专业化志愿力量匹配景区发展定位，为文旅深度融合、乡村全面振兴蓄势赋能。

    从自发零散摸索到精准破局提质

    牌坊村作为热门红色旅游目的地，年均接待游客规模大，村内集聚民宿、农家乐130余家，文旅产业已成为村级经济的核心支柱。与此同时，村里仍存在留守老人、留守儿童群体，迫切需要本土化、年轻化的志愿服务力量，补齐公共服务短板，夯实基层治理服务能力。

    回顾志愿服务体系建设初期的探索历程，牌坊村党委书记蒋春花坦言当时面临诸多难题。村内主力志愿者以在校学生为主，平日受学业限制无法在岗，导致景区淡旺季人手差距悬殊，服务时常出现断档；志愿服务经费长期依赖政府专项补贴，难以支撑技能培训、物资采购、活动开展等常态化工作。其中最棘手的是村民认知偏差，多数村民认为志愿服务是无偿劳动，主动参与的积极性普遍不高。

    针对各类堵点难点，牌坊村靶向施策、逐项破解。针对人手不稳定问题，科学划分日常固定岗与假期机动岗，吸纳返乡大学生、退休老党员、文旅实习生充实志愿服务队伍；为激发村民参与热情，推出志愿积分、星级评比、评优表彰等激励举措，让志愿服务有荣誉、有回馈；为补齐专业短板，常态化邀请专业社工进村授课，开展服务礼仪、应急处置、电商助农等实操培训，提升志愿者服务能力；为破解经费瓶颈，创新探索文旅反哺公益新模式，以优质志愿服务提升文旅口碑、带动文旅增收，再用产业收益反哺公益事业，筑牢志愿服务长效运转根基。

    “想要带动群众参与，党员必须先站出来、干在最前。”牌坊村退休老党员王志强表示。自2004年首支志愿巡逻队成立以来，以王志强为代表的村内老党员主动承担节假日值守、突发事件应急处置、便民惠民服务等重点工作，以先锋模范作用带动身边群众主动参与基层治理，逐步形成党组织引领、党员冲锋、骨干带动、群众共治的良好基层治理格局。

    历经20余年单点整改、查漏补缺的积累沉淀，2023年至2024年，牌坊村推动志愿服务完成全方位体系化升级、实现质的飞跃，彻底告别“临时补缺、零散服务”的初级发展模式，正式迈入系统化、品牌化、长效化的高质量发展新阶段。这一阶段，村里通过全域摸排村内人力资源，精准梳理文旅发展、民生服务、乡村治理等各类短板，按需组建多支专业化特色志愿服务队伍、细化定岗定责。同步引入专业社工机构开展系统化培训，健全完善日常管理、上岗考核、评优激励全套长效制度，最终提炼形成“3×3红韵三维”特色服务模式，搭建起闭环完整的志愿服务体系。推动村内志愿工作从零散自发服务成功转型为规范标准、长效运营的惠民特色品牌。目前，牌坊村有注册志愿者268名。

    体系化服务筑牢长效治理根基

    “不同于多数乡村碎片化、临时化的应急服务，我们‘3×3红韵三维’模式的核心，是依托3支特色队伍、3环反哺链条、3项核心服务，打造‘社工+志愿+文旅’跨界协同服务格局。”牌坊村“思源红”志愿服务队成员何雨烟介绍，村里构建起“文旅增收产出公益资金、公益资金保障志愿服务、优质服务赋能文旅提质”的良性闭环，彻底摆脱临时补缺式服务模式，将志愿服务与红色传承、景区运营、助农兴村深度绑定，实现可持续长效运转。

    “研学旺季或节假日，有游客进入邓小平故里旅游区展馆，我们都会主动上前提供讲解服务，遇到游客有突发难处，也会第一时间帮忙解决。”近日，牌坊村“春天的小青苗”志愿服务队（以下简称“小青苗”）青少年讲解员邓俊熙说道。作为村里重点打造的红色研学服务名片，“小青苗”专注红色宣讲与爱国主义教育，是牌坊村擦亮红色文旅窗口、培育新时代青少年力量的特色志愿品牌之一。

    如今，专业化、常态化的志愿服务，全面激活乡村文明建设与基层治理活力，成为牌坊村高质量发展的强劲助力。110名“小青苗”小小讲解员深耕红色宣讲、研学保障，以清澈少年之声传承红色根脉、讲述伟人故事；牌坊舞龙队在春节、国庆等重大节庆节点开展民俗展演，活化本土民俗文化、丰富红色文旅体验；“排（牌）忧防（坊）难”应急队全天候驻守景区与村居一线，筑牢安全防护屏障；久久陪伴志愿队伍常态化关爱陪护留守老人，传递乡村温情；助农志愿者深耕电商直播、创业沙龙、农产品展销，精准助力村民拓宽销路、增收致富。全方位的志愿保障，让景区文明服务、秩序维护、暖心帮扶成为常态，游客游览体验持续优化提升。

    长效志愿服务赋能持续释放乡村振兴红利，鲜亮的“志愿红”成为牌坊村常态化的暖心风景线。目前，全村红色文旅年收入突破亿元大关，民宿经营收益、村集体经济收入分别同比增长15%、12%，村民人均年收入从2.8万元提升至3.5万元。同时，村红旅志愿服务项目斩获2025年四川省首届志愿服务大赛银奖，牌坊村先后获得2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型最美志愿服务社区、全国乡村旅游重点村、全国先进基层党组织、四川省新时代文明实践示范站等多项荣誉。