11月1日，有市民到广东肇庆高新区政务服务中心24小时自助区补办身份证，但门禁显示进自助区得刷身份证。周日无人值守，他等不来人开门，最后求助家人前来代刷身份证才得以进门。11月3日，当地相关部门回应称，接到反映当天即改进安保门禁措施，明确办事群众如遇特殊情况不能进入自助服务区，安保人员可协助开门进入。

    编辑点评

    “我就是来补办身份证的，进门却让我刷身份证？”一句疑问引发舆论普遍批评。“无身份证，办不了身份证”的怪现象，让公共服务陷入了一种死循环，颇具讽刺意味。

    政务服务中心设立24小时自助服务区，初衷是解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的痛点，也给有急事的群众多一个办事选择。便民服务贵在周全贴心，不该设置不必要的门槛。进门办事的人群里，本身就包含身份证遗失的群众，自助区门禁不宜机械执行“刷证通行”。否则，24小时自助服务就沦为了形式主义。就便民服务而言，自助区门禁推行人脸识别、扫码、电子证照、短信等核验方式，或一键呼叫安保人员，都是可行方案。不少地方不是做不到，而是不愿主动优化。

    这起事件并非个案。有的自助服务区不仅位置隐蔽，而且下班后大门紧锁；有的自助服务设备只支持用特定证件办理业务；还有的自助设备长期处于故障状态……这类情况都亟待治理。那些看似合理、实则自相矛盾的管理措施也亟待废除，让公共服务回归以群众为本。群众需要的便民服务，是真便民，不是假便民。（何勇海）