撒向人间都是爱

——天长市蒲公英志愿服务队工作纪实

　　梁后俊

　　蒲公英是一种多年生草本植物，头状花序，种子上有白色冠毛结成的绒球，花开后随风飘到新的地方孕育新生命。安徽省天长市城东新区天宝社区蒲公英志愿服务队用这个名字，寓意志愿服务活动植根民间，志愿服务像一颗颗种子撒向人间，无处不在，人人可为，传播爱心。

　　据了解，蒲公英志愿服务队自2013年7月成立以来，从社区实际出发，以居民需求为导向，以传播爱心为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，拾遗补缺，传播风尚。通过多层次、全方位深入持久地开展大量内容丰富的便民、惠民、利民志愿服务活动，为社区居民排忧解难，影响、吸引、带动了更多的人参与到奉献爱心的活动中来，有力地促进了和谐社区建设，为天长争创全国文明城市活动作出了积极贡献。目前，蒲公英志愿服务队有志愿者200多人，累计服务时长达2700小时，为民办实事930件，送温暖260次，受益人数达2154人次。

　　建立一个阵地，发挥基础设施的“功能化”。志愿服务队在社区居委会有专门的办公室，配备了电脑、打印机等办公设备，开通了蒲公英服务热线和蒲公英爱心QQ群及微信公众号，购置了医疗用听诊筒、血压计、血糖仪，打扫卫生用的拖把、扫帚、清洁剂等，用于上门为残疾老人检查身体、打扫卫生等家政服务。在社区设置了居家养老日间照料中心，包括休息室和厨房，另外还设立阳光房、棋牌室、电子图书阅览室、健身房、文化活动中心等活动场所，社区空巢老人、留守儿童、全职妈妈等经常来活动中心下棋、聊天、看书、打球，他们亲切地称这里为“蒲公英之家”。

　　组建一支队伍，实现志愿服务组织的“稳定化”。社区党员干部积极带头参与、社区居民积极参与志愿服务队，社区安排专职志愿服务管理人员，负责蒲公英志愿服务队日常管理工作，并利用网络、社区公告栏等平台，招募社会上的爱心人士。蒲公英志愿者来自各行各业，他们中有公务员、教师、医护人员等，志愿服务队根据其专业特长进行分类，先后成立了助老、医疗、家政、消防、金融、环保、计生、儿童、治安巡逻、应急救援等志愿服务小分队。各分队在各级志愿服务工作管理部门的领导下，紧紧围绕社区群众身边的难点问题，为社区居民排忧解难，丰富了社区志愿服务活动的内容，有力地推动了和谐社区建设。

　　完善一项制度，加强志愿服务制度管理“体系化”。为了加强志愿服务管理，完善志愿服务制度化建设，保证各项服务工作能够顺利开展，3年来，蒲公英志愿服务队形成了一套较为完善的志愿服务管理体系。通过志愿者招募、注册登记、培训、服务时间统计、活动方案制定、服务内容记录、激励回馈等机制，科学管理志愿者队伍，有效规范志愿服务活动，不断提升志愿服务质量和水平。

　　开展系列培训，做到志愿服务的“精准化”。为树立志愿服务工作制度化理念，提高志愿服务队的专业服务技能和服务质量，蒲公英志愿服务队根据志愿服务项目要求，通过集中辅导、座谈交流、素质拓展、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训，合理安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和服务项目的无缝衔接。