温江供电公司金马供电所：勇于做榜样

唐洪涛

       国网温江供电公司金马供电所位于四川省成都市温江区金马镇，担负1个镇、3个街道办共21个行政社区的供电任务。近年来，金马供电所在温江供电公司党政正确领导下，精诚团结、齐心协力、奋力拼搏，取得了优异的成绩。
       科学管理  夯实基础
       创建星级乡镇供电所的根本目的是为了提升供电所的整体管理服务水平，促进供电所健康快速发展。三新温江分公司负责人李显峰为此在各种会议上反复强调：“金马供电所的奋斗目标是要成为标杆班组，而不是仅限于达标，要敢于超越自我，勇于做榜样！”
       为此，金马供电所积极践行“基础管理制度化，制度管理指标化，指标落实考核化，考核反馈周期化”的工作思路。建章立制，实行制度上墙，明晰岗位职责，确保制度约束长期有效。
       金马供电所在管理工作中推陈出新，坚持做到“六个到位”，即：责任到位、人员参与到位、任务分解到位、资金投入到位、建设整体到位、奖惩考核到位。在此基础上供电所推行了分线分台区制，充分发挥了每一名员工的主观能动性，使供电所的工作质量得到了显著提升。
       同时，金马供电所对安全管理规章制度进行了细化，推行动态安全管理模式，定期开展安全学习、案例分析、专题讨论、班组与班组之间交流检查等活动，形成了安全管理长效机制。
       优质规范  贴心服务
       “为公益事业开路，给群众提供方便”；
       “包片进村送服务，线路改造暖人心”；
       “排忧解难，热心助企” ……
       金马供电所会议室墙上满是锦旗。金马供电所副所长李旭东介绍说：“我们供电所在当地有着良好的口碑，优质服务不是喊喊口号，而是经得起实际考验的，我们给老百姓做的事也是实实在在看得见的！”
       为了满足不同客户的需求，提升服务质量，金马供电所创新实施了“三网融合差异化服务”。针对村社和乡镇的居民，台区电工利用身边的亲人扩大朋友圈，加深与群众的接触，以便及时解决用户的问题，打造了亲情服务网；针对安置小区，供电所员工一方面加强与群众的联系，一方面加强与地方政府的沟通，必要时请政府人员出面沟通、解释工作，以及时解决用户的需求，建立了公共关系网；针对商品楼盘小区，供电所与业主委员会、物管公司进行“三方联动”，建立QQ群、微信群，通过互联网及时提供停电计划、用电须知等服务。
       随着供电服务“连心桥”的架起，金马供电所工作人员总是主动上门问电，为老百姓排忧解难、解决实际问题。以“电力服务进社区，供电惠民千万家”活动为载体，不断将“优质、方便、规范、真诚”的服务理念延伸到客户家里。
       在温江，金马供电所已是一个响亮的品牌。该所在积极执行“优质、方便、规范、真诚”八字方针的同时，以客户满意为前提，倾力打造“心系客户，用心服务”的优质服务形象。面对繁重的生产任务和电网运行压力，该所也始终以提供优质服务工作为中心，全力提升供电所管理水平，做到上下一盘棋，时时刻刻做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供文明规范、热情周到的贴心服务。
       培养人才  尊重创新
       金马供电所注重从实践中提炼成果，创新 “传、帮、带”培训方式，分层次、多元化培养专业人才，并利用温江供电“赵敏创新工作室”这一省级职工创新工作室平台，定期组织科技攻关，带动专业技能人才培养。截至目前，全所员工39人中含高级工6人，中级工24人，技师级内训师1人，人才密度再创新高。
       该所在狠抓员工培训以及生产质量管理的同时尊重创新成果，鼓励供电所成员创新工作，不断从实践中寻找突破传统工作的方式，实现技术新突破。
       金马供电所运用“自主点餐式”的培训方式，将培训分为 “体检”“配餐”“复查”三个阶段：第一阶段，“体检”，即是对员工进行技能测试，通过测试结果发现员工的技能弱项；第二阶段，“配餐”，员工根据自身技能水平和意愿，选择最适合自己的培训计划；第三阶段，“复查”，每季度通过考评和技能竞赛的方式来检验员工的技能提升效果，考评成绩按优劣排序，名次位于每个专业最后10名的员工要再次进行培训考核，确保每位员工的技能都有提高。
       该所在培训中采取岗位培训、师带徒、岗位练兵、技术比武等多种形式，积极围绕贴近现场、贴近弱项、贴近需求的特点，实现人员、专业、工作种类全覆盖的培训目标，让每个工作人员都能各得其所，在实际工作中充分发挥自己的特点和长处，完成全员培训计划100%。培养出 “省公司优秀技能专家”吴勇，“省公司首席技术能手”陈香等优秀人才，建立了一支作风过硬，技术精湛，管理一流的员工队伍。
       金马供电所极力营造“对工作负责、对家庭负责、对社会负责”的企业文化氛围，倡导员工将个人愿景融入企业的共同未来。为使每个员工的个性优势最大化发挥，供电所组织员工利用业余时间积极参与各类活动、进行才艺表演，展示班组员工的风采。通过树信心、争先进，树典型、争荣誉，以明星个人带动团队建设的方式激励员工在各方面不断成长，实现员工个人成长和企业团队发展双赢。
       通过几年来的不断努力，凭借过硬的管理水平和突出的工作成绩，金马供电所获得了各种荣誉：被国家电网公司评为2013-2014年度“国网标准化示范供电所”；2013年，被四川省电力公司授予“五星级供电所”称号；2015年2月，荣获成都公司“2014年度标杆班组”称号；2016年11月，荣获“四川省公司标杆班组”称号。该所所长吴云刚也获得了成都公司2015年度“优秀班组长”荣誉称号。这些荣誉对金马供电所来说是一种激励，更是一种鞭策，还是推动该所今后发展的强大精神动力。