“黑榜”上的旅游城市如何“洗”白
易艳刚
春节期间发生的几起旅游恶性事件,让丽江遭到了如潮差评。有个网络热传的段子是这样说的:“去丽江旅游攻略:先买一份人身保险,家里没个百八十亿的,雇不起保镖的,请不起律师的,都不用去丽江旅游了；如果真的挨了打,先打119,火警来的速度特别快,再打120,最后发微博上热搜就可以了——比报警管用。”
言辞夸张的网络段子,自然不必太当真。但看到丽江在今年春节期间被媒体和网友口诛笔伐,估计很多人都会想起前几年同样遭痛骂的三亚、青岛和哈尔滨。过去的经验表明,当一座旅游城市被写入各种满是“槽点”和“黑点”的段子,基本意味着它的口碑已毁得差不多,甚至上了很多游客心中的“黑榜”。
口碑决定人气，客流影响收入，这就是旅游城市的宿命。眼看丽江在舆论场的形象日趋负面,当地政府部门、旅游产业链上的商家乃至普通市民，恐怕都会心急如焚。这也就不难理解，为何云南省省长最近特别强调“旅游产业对云南至关重要”，为何丽江市委书记在千人大会上说“在丽江涉旅的事情没有小事”。
在“洗”白城市形象的时候，我们见识过不少自作聪明的昏招。但是，知耻而后勇，不把司空见惯的旅游纠纷当“小事”，敢于直面问题，是解决问题的第一步。
看丽江，想三亚。几年前，三亚和如今的丽江一样负面新闻缠身，但当地政府通过一系列整治行动，打了一场自我救赎的翻身仗。三亚的很多做法都值得借鉴。这也表明，只要有摘掉负面标签的决心，有科学合理的治理对策，有持之以恒整肃乱象的恒心，是能重新赢得认可的。
要“洗”白一座被个别恶性事件污染的城市，也需要方方面面都能端正认识。“千里之堤,溃于蚁穴”，在车站、机场和景区门口“欺生”的“黑出租”，以为自己只是每笔多赚了几十块钱，却不知道这会败坏游客对整座城市的印象；在菜单上挖坑宰客的饭店老板,在为自己的精明沾沾自喜之时，根本想不到离谱的“天价菜单”已经被游客晒到微博和朋友圈；那些把意欲讲理的游客打得鼻青脸肿的黑导游、黑商家，哪里知道自己挥出的每一拳，其实都是在砸旅游城市的招牌……
招牌一旦毁了，任何一个在这座城市生活、工作的人都是受害者。想重塑形象，需要地方政府担负起应有的责任，并通过各种政策教育引导大家别做那只毁坏堤坝的蚂蚁。
乐见丽江为整顿旅游乱象召开千人大会，但愿他们能把整治措施落细落实，持之以恒，让丽江永远内外兼“丽”。
