职工运行维护职业技能大赛现场，公司党委书记、总经理杨军华(右一)鼓励参赛选手发挥技能优势，出色完成各环节比赛项目，全面展示广电网络人的职业精神。
　　一封感谢信的背后
　　2016年10月20日，四川广电网络成都分公司客户服务部收到了一封来自普通用户的感谢信和一面写着“为民办事，温暖人心”的锦旗，送来感谢信和锦旗的是一位肖姓退休中学教师。
　　10月初，客户肖先生因机顶盒故障问题致电96655热线，客户服务部工作人员在接到客户诉求十分钟内作出响应，并在当天就解决了用户反映的疑难问题。客户对事件处理结果表示非常满意，对广电网络高质量、高效率的服务给予了高度评价。客户热情洋溢的感谢信让客服人员们触动很大，他们纷纷表示：“我们不过做了自己该做的事情，客户却给予了我们高度的评价和肯定。优质服务，就是一丝不苟地做好日常工作。”
　　为提升客户满意度，自2016年以来，成都分公司通过开展“用户体验提升”“百万+回网行动”等专项活动提高服务质量、重视用户保有，深入贯彻“以市场为导向，以客户为中心”、“完善‘大客服’运营体系”的要求，并将这个工作要求落实到客服人员的实际工作中，重视客户需求，及时为客户排忧解难，坚定不移地执行“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨。
　　正如公司党委书记、总经理杨军华所说：“只有做到将‘真诚寓于日常’，才能让用户真真切切感受到广电网络服务的优质高效，从而增强客户粘合度。“
　　一次青年文明号的评审
　　提高优质服务，展示青春风采。“青年文明号”是共青团工作的传统品牌，具有较高的社会认同度，为认真落实共青团成都市委《关于开展2016年度青年文明号创建活动的通知》精神，成都分公司团委于2016年4月28日组织召开创建全市“青年文明号”评审会。
　　13个参评集体通过PPT的形式，对照创建标准，全面介绍各自文明号的创建工作。在争创青年文明号的过程中，各申报单位不仅根据《争创青年文明号的考评细则》制定了详实的创建计划，还根据公司或部门自身特点，开展了许多特色创建工作，进一步调动了广大青年员工的工作积极性。创建活动过程既是成长的过程，更是青年员工自我提升的过程；既体现了青年员工的凝聚力和创造力，更使公司各项工作呈现积极健康、蓬勃向上的发展趋势。经过评审，排名前列的成都武侯分公司簇桥营业厅、成都成华分公司小龙桥营业厅、金堂分公司赵镇三江路营业厅被推荐参加成都市“青年文明号”称号的最终评选。同年12月被团市委正式授予成都市“青年文明号”荣誉称号。
　　创建活动不仅能激发和引导公司青年员工立足本职岗位，勤恳工作，相互协作，培养员工忠于职业道德、爱岗敬业的精神，更起到了树标杆、立榜样，全面提升公司服务水平和质量的作用。
　　一套“星级服务客户”客服制度
　　2016年3月24日，成都分公司召开了“星级服务客户”客服制度建设宣传贯彻工作会，紧紧围绕加强“星级服务客户”客服制度的建设与落实展开工作部署。
　　该项制度落实主要从这些方面展开：“星级服务客户”客服制度建设和建立应急机制；划分星级服务客户服务工作管理的界面，明确相应的职能职责；建立星级服务客服管理系统、电子工单系统、星级服务客服模块，实现星级服务客户的服务流程可视化管控；创新工作思路，建立起适合新形势下“星级服务客户”客服工作的“纵横”联动工作机制；加强星级服务客户服务人员的团队建设，提高人员综合素质，不断提高星级服务客户的服务满意度。
　　成都分公司除充分利用热线服务拨测、服务录音抽检、电话回访用户、投诉事件认定等监控手段，收集整理各类服务数据，强化监管外，还引入第三方机构不定期以客户或意向客户身份监测一线服务情况，从业务受理到安装维护进行全程监督。在持续推进营业厅标准化建设，夯实营业厅基础上，致力于全面促进营业厅在聚客、销售、服务等方面工作效能，并积极引导分公司合理规划D类便民营业点的建设，便捷用户缴费，助推业务发展。
　　一台行风热线面对面节目
　　2016年1月20日，成都分公司的行风热线上线工作小组，走进成都人民广播电台《成都面对面·政风行风热线》直播现场，与关心广电网络发展的听众、网友进行在线交流互动。
　　为确保上线质量，成都分公司专门成立“上线工作小组”负责整个上线工作的部署和推进。公司各部门通力合作，快速梳理出涉及政策、市场、技维、客服等六大类五十多项客户关注度较高的热点问题，并先后组织开展了三次专项工作会，对整个上线工作前期方案制定、部门职责划分、线下支撑准备及应急方案策划等都进行了全面的精心准备，扎实推进了政风行风热线工作。
　　在50分钟的直播时间里，公司围绕“企业发展、公共服务、网络建设”等话题与听众、网友展开了深入探讨。在诸如“践行‘三严三实’专题教育，反‘四风’，正‘行风’”，“有线电视数字化转换”“低保、残疾人、优抚对象基本收视费减免政策”“客服满意度提升”“爱家套餐业务办理”等问题上，与听众进行了有效的沟通和交流。
　　此次节目受到了广大群众的高度关注，听众、网友积极踊跃地在网站、微信平台上就本次直播上线的问题回复质量和督办效率进行了满意度评价。最终，成都分公司上线“成都面对面·政风行风热线——正风肃纪进行时”节目在“成都市政府门户”网站上的满意度测评结果为100%，节目微信公众号“成都面对面”民意满意度测评结果为98%。
　　除了行风热线上线，成都分公司还积极邀请本地区人大代表、政协委员、上级主管部门领导、行风评议机构工作人员及热心用户担任地区行风监督员，定期收集并整理监督员反馈的服务问题，每年组织召开一场地区性行风评议会。
　　一堂客服技能认证集中培训课
　　2016年8月10日，成都分公司组织开展了客服技能达标认证工作培训及动员大会。本次集中培训会为期1天，培训对象为分公司客服内训师及部分业务骨干代表人员，培训内容以PPT课程讲解及文件解读为主，培训过程中各参训人员均能热情主动地参与发言，认真细致地思考记录，整场培训在精心安排部署下有序地开展。培训结束后，各分公司还组织一线参评人员开展了属地培训。
　　客户服务技能达标认证是客户服务练内功的重要渠道之一，成都分公司完善培训体系，推进服务类资格认证，提升客服技能。一是积极组织参加四川省第二届运维技能大赛，以赛代练，不断提高一线员工的服务意识和业务技能；二是建立起覆盖全域成都窗口类服务人员（前后台营业人员、装维人员、热线调度人员）服务类资格认证体系，打造专业服务团队，为服务类工作提供规范管理支撑；三是完善内训师体系建设，不仅在既有内训师团队的基础上，引进先进的服务理念培训导师，开展全域成都服务技能培训，以集中充电式的方式强化内训师师资力量，而且结合各分公司培训需求，升华服务意识课题培训，将服务意识贯穿营装维一体化中，为全面实施营装维一体化打下坚实基础。