热情服务点亮窗口 真情奉献助力创城

河北秦皇岛窗口行业文明创建取得阶段性成效

       河北省秦皇岛市大力开展的创建全国文明城市“百日攻坚”活动时间已经过去了三分之一。在这场全市投入、如火如荼进行的创城大考中，窗口行业秉承“服务百姓生活”的宗旨和本行业文明创建“容易反复难保持”的特点规律，以务实的态度、实干的精神、精细的标准、不懈的韧劲，推动窗口行业在硬件设施完善、服务环境优化、员工素质培塑、行业文明提升等方面取得阶段性成效。
       定实攻坚方案
       细化测评标准
       为推动窗口行业整治提升行动扎实开展，秦皇岛市市直机关工委抽调精干人员成立了“窗口行业创城办公室”，积极与市文明办、市委督查室协力展开窗口行业创城攻坚活动。
       4月上旬，拟制了《窗口行业整治提升行动“百日攻坚”实施方案》，将窗口行业“百日攻坚”活动划分为“抓标杆引路、抓全面整改、抓普查提升、抓重点补缺”四个阶段，确保6月底前，一个网点不漏地达到测评标准。同时，将窗口实地测评标准在原有9个方面的基础上，结合2017年度新要求，归纳细化为5个方面15项25条，并按照百分制逐项量化分值，为点位建设和检查督导提供了精准依据。
       夯实标杆示范
       深化全面整改
       为保证窗口行业在创城攻坚中学有目标方向、建有质量标准，窗口行业采取“标杆示范引路、全面对标达标”的基本方法。从4月10日开始，窗口行业创城办公室与11个窗口责任单位共同对24个标杆点位逐一进行现场检查验收，逐项内容解剖对标，指出问题不足，解决疑难杂症，并将热力公司海阳路营业厅作为“优秀示范点位”在窗口行业推广介绍；从4月16日开始，各窗口单位在所属点位中全面开展“过关”活动和 “三比三看”服务竞赛。在“学雷锋志愿服务点”建设中各窗口单位积极交流互帮互学，宣传、展映社会主义核心价值观的电子显示屏全部落实，投诉反馈处理机制不断完善，百姓对窗口行业服务满意度持续增强。
       落实精细督导
       强化跟踪问效
       窗口行业落实秦皇岛市委书记孟祥伟“四个一”的指示要求，积极建立窗口创城责任网格。由窗口行业创城办公室牵头，与各责任单位负责人建立一级微信群，各责任单位与所属点位负责人建立二级微信群，市直机关工委、文明办对接市“文明部落”微信群，在窗口行业中构建了高效顺畅的协调机制。5月3日至5日，在市直机关工委常务副书记宋国战带领下，窗口行业创城办公室联合市委督查室，分成两个小组，区分重点街区和重点行业两个方向，随机抽查参评点位36个，对达不到测评标准要求的内容，当场指出，限期整改，并向其上级责任单位发出督办卡片24份，在下一步的检查中，对问题单位要组织多次“回头看”，直至全部达标。            
       (秦皇岛市文明办供稿)