双流国税打造便民服务优质品牌

       本报讯（刘施驿）近日，四川省双流区国税局从纳税人办税过程中的实际需求出发，以“创新服务方式+创心服务理念”为双向发力点，践行便民服务春风行动理念。
       创新自助服务终端体系，深化“互联网+税务”。整合窗口硬件服务设施，及时更新窗口排号系统、网上申报系统，设立“纳税人手机加油站”，即时即地优化纳税人的办税体验；增设平板电脑办公区，并与技术公司协作研发设计“空港税务APP”智能服务软件，打造无纸化、智能化的填单区域；合理调整办税区域，整合一楼大厅资源，改造废旧仓库，联动建设银行建立双流银税合作示范的24小时自助服务大厅，配备2台ATM自助存取款机及4台自助办税终端机，打造24小时自助办税服务大厅，成功实现银税业务一地办理。
       创心便民服务模式，优化“微笑化+规范”。将优质空乘的标准与税务工作相结合，通过场景模拟演练自信心、责任心、同理心于一体的“三颗心”服务方式，从言行举止方面全方位锻造优质税务干部形象；按照《纳税服务规范3.0版》完善前台岗位操作标准化规范化管理，进一步打造“双流空港税务e中心”后台平台服务，依托成都税务战线和双流政务服务发出温暖的双流国税之声，进一步提高办税效率；借营改增大辅导活动契机，加强干部职工业务政策培训，以纳税服务零投诉、服务零差错为目标，提升纳税服务质量和效率，提高纳税人满意度。