浙江安吉:以热线为载体搭建平台服务民生

       本报讯（杨初）浙江省安吉县昌硕街道秉承“便民利民 有求必应”的宗旨，有效整合社区服务资源，大力拓展服务内容，以5189000服务中心热线为载体，及时将市民的呼声、意见和建议传达给相关部门和单位，并使之能够得到快速协调、解决，进一步拉近了政府与百姓的距离。
       2012年6月，安吉县昌硕街道依托5189000服务中心热线开设了老年人应急呼叫绿色通道“一键通”，为高龄、残疾、低保老人解决生活及安全问题。2013年，5189000服务中心热线构建了由党员、青年志愿者、社区工作和社会志愿者组成的志愿服务组，为辖区内有需要的老人提供各类及时、持续、高效的线上和线下志愿服务。2014年，圆梦工作室注册成立，5189000作为圆梦热线，为辖区各类有需求的群体提供了新的帮助渠道，并于2016年建立了“小城大爱爱心圆梦互助工作站”，形成互助服务市场，营造了“助人自助”的美好氛围。同时，5189000服务中心热线发挥加盟商的技术优势，提供低价或免费的上门服务，并推出5189000优惠服务卡及志愿服务卡，持卡者可享受到加盟商带来的优惠及志愿服务。
       6年来，5189000服务中心热线累计受理市民各类求助155105件次，回访满意率达99.8%，办结率达100%，已成为安吉县市民的贴心热线、政府执政为民的重要平台。