在“营改增”中诠释担当与奉献

——河南省长葛市国税局文明创建系列报道之二

马新鸿

　　全面推行“营改增”是深化税制改革的一场“重头戏”，也是一块“硬骨头”。自试点工作启动以来，河南省长葛市国家税务局办税服务厅全体干部职工顾大局、讲奉献，做了大量深入、细致、艰苦的工作，充分展现了敢于担当、敢于奉献的国税精神，展现了一支政治过硬、业务精湛、纪律严明、服务一流的国税队伍的精神风貌。长葛市国税局办税服务厅实现了纳税服务连续6年零投诉，连续3年被评为市级优秀办税服务厅。
　　苦练内功，服务“营改增”试点工作。该局办税服务厅坚持不懈地提升办税人员的素质，深化对业务知识的理解度，形成了良好的学习氛围。办税服务厅副主任郭伟华主动搜集各种“营改增”政策、更新办税服务厅微信群内容，便于大家随时随地都能学习掌握，鼓励大家抽空学习充电，通过模拟环境进行学习摸索，熟练掌握了金税三期征管软件中“营改增”业务的操作。加强服务理念、纳税人至上的理念教育，实现了纳税服务零投诉。
　　宣传培训，推进“营改增”试点工作。该局办税服务厅在宣传上，一是联合财政、地税部门召开新闻发布会，发放宣传资料等，同时在办税服务厅内树立宣传牌、张贴公告，利用二维码扫描等形式，力求最大限度地将“营改增”相关政策与知识普及到纳税人。二是组织多期“营改增”纳税人讲堂，围绕纳税人关注的热点问题，进行了深入细致的讲解和交流，并开展分行业培训。
　　优化资源，助力“营改增”试点工作。“营改增”试点工作启动以来，长葛市国税局领导班子高度重视，多次听取工作汇报，了解困难，解决问题，确保“营改增”这一重大税制改革的顺利实施。办税服务厅提前制定了应急预案，有效调配窗口资源；为纳税人办理涉“营改增”业务提供“一条龙”专项服务，与纳税人无缝对接；并对硬件、软件，应急保障，服务水准，都一一检查，一一整改，确保“营改增”工作平稳运行。
　　倾情奉献，服务“营改增”大局。长葛市国税局办税服务厅在坚持执行首问责任制、全程提醒等原有制度的同时，积极引导网上办税，减轻大厅压力，同时还成立了“营改增”纳税服务小组，更方便更快捷地为“营改增”试点纳税人服务。 
　　在这次“营改增”工作过程中，有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于始终的坚持，他们就是办税服务厅的“服务明星”。随着“营改增”业务的不断增多，办税服务厅的同志加班加点工作是家常便饭，节假日随叫随到，轻伤小病仍然坚守岗位。长期单调、枯燥、长时间、大密度的工作压力之下，他们抱团工作、无怨无悔，保持微笑服务、文明服务，构建了融洽的征纳关系。