尚德邮政 道德讲堂
参与汉中市最美人物评选活动
关爱留守儿童
近年来，中国邮政集团公司汉中市分公司（下称汉中邮政）以落实一体两翼战略为主线，从思想上、行动上、作风上下功夫，把创建全国文明单位工作作为推动汉中邮政抓转型、促发展、保增长的重要动力来源，各项邮政事业发展及经营成效在陕西省邮政系统保持领先水平。先后荣获各级各类表彰奖励60余次：2002年,被国家人事部、国家邮政局联合授予全国邮政系统先进集体称号；2003年被全国总工会授予全国五一劳动奖状； 2010年被全国总工会授予全国模范职工之家称号，被陕西省委、省政府授予文明单位称号，被中国邮政集团总公司授予邮政用户满意企业称号；2011年，汉中邮政党委荣获中共中央授予的全国先进基层党组织称号，被中共陕西省委授予全省先进基层党组织称号；2012年，被陕西省委、省政府授予文明单位标兵称号；2014年，被中央文明委授予全国文明单位称号，所辖10个县级分公司全部建成省级文明单位；连续9年被陕西省邮政分公司授予全省邮政系统精神文明建设暨服务质量管理工作先进单位称号。
创建没有终点，服务永无止境。汉中邮政通过持久深入的文明创建，强化了员工的文明服务意识，服务质量不断改善，经营效益显著提高，实现了社会满意度、客户满意度、员工满意度三提升。
明确目标 夯实责任
为使文明创建向纵深发展，汉中邮政成立了文明创建领导小组和创建办公室，形成了党、政、工、团齐抓共管，分层分类抓推进，相关部门抓落实，职工广泛参与的创建格局。出台完善了各项制度和实施方案，提出要以创建文明单位为载体加强精神文明建设，并要求汉中邮政继续保持全国文明单位称号；10个县级分公司中，洋县分公司要巩固已获得的省级文明单位标兵称号，西乡、宁强两县的分公司要争创省级文明单位标兵，其余7个县级分公司要巩固省级文明单位创建成果，省级文明单位创建常态化系统综合考评不得低于90分。
汉中邮政党委把精神文明建设工作和创建工作作为对各党支部书记履职考核的重要内容，注重常态化管控。创建办公室每周通报各创建单位活动开展情况及系统得分进度，对排名后三位的县级分公司由党建工作部电话督导，不定期下发警示函或约谈领导班子成员，并明确规定，系统综合分未达到省级文明单位考核标准的，按行业领导干部失职渎职管理办法追究责任。2016年，全市邮政11个省级以上文明单位系统综合考评有8个单位得分达到100分以上，平均得分101.62分。
突出重点 狠抓落实
汉中邮政秉承“用户是亲人”的服务理念，把创建与主业相结合，突出重点，狠抓落实，丰富创建工作的思想内涵，加强教育引导功效。
落实规范达标，优化窗口服务。持续推进省级转型网点建设，打造一批功能齐全、设施完善、环境优美、规模效益高的旗舰网点，塑造品牌化服务形象。同时，对低效金融网点进行迁移改造，安装存取款一体化设备，促进网点服务能力、经营效益的转型升级。今年6月底前，汉中全市234个邮政普遍服务网点服务形象、设施环境达到新普服标准；邮政普遍服务网点便民汇兑开办率达到100%；同城、省内、省际普服邮件全程时限全面达标；县城以上党政机关党报党刊当日见报率达到63%；1948个建制村通邮率达到100%；邮政11185投诉工单8小时办结率保持在100%。
通过进一步改善服务能力，改进服务手段，拓宽服务领域，迅速把邮政资金流、信息流、实物流转化为助农、惠农、便民的服务优势，增强邮政服务“三农”的能力。
按照责任明确，保障有力的原则，汉中邮政积极完善市、县、支局三级投诉管理体系，落实投诉受理责任。
听民声、察民意、观行风，解答群众疑难，回应社会关切，采取发放征询意见函、函件试信等方式，收集社会各界用户的意见建议，强化社会监管。制定出台了汉中邮政社会监督员管理办法，聘请了15名邮政社会监督员，设立QQ群等信息平台，畅通服务问题反馈渠道，及时改进提高服务。2016年，邮政服务质量总体水平较上年有所提高，全市未发生重大通信服务质量事件。
丰富载体 夯实基础
汉中邮政以 “四德”教育为引领，利用“身边人讲身边事、身边事教育身边人”的形式，举办道德讲堂活动多次。与汉中市文明办联合举办了第二届和第三届汉中市最美人物发布仪式、汉中市第四届道德模范表彰活动，为全市邮政抓转型、促发展、保增长奠定了思想基础。
结合行业特点，组织开展了邮政最美人物评选和文明科室、文明示范窗口主题创建活动，营造文明向上的氛围。2016年，汉中市评选出6名邮政最美人物，其中1名被中共陕西省委授予敬业爱岗类“陕西好人”。“陕西好人”镇巴县分公司三元支局投递员郑庭双 、“全省邮政代理金融优秀稽查员”略阳县分公司稽查员赵登荣先后参加汉中市道德模范人物和“真美汉中我代言”先进事迹巡回报告会，向汉中社会各界展示了邮政最美人物的风采。
以“尚德邮政”暨“厚德陕西”道德实践活动为载体，鼓励干部职工立足岗位，积极参与志愿服务实践，以具体行动诠释“用户是亲人”的真谛。
2016年，先后有326人次参加志愿服务活动。3月1日至15日，汉中邮政机关工会、共青团和城固县分公司联合组织18名志愿者自带剪刀、手套、胶带等工具深入城固柑橘种植基地协助橘农剪枝、施肥、浇水、补栽果苗；汉中邮政的13名志愿者深入镇巴县三元镇太平村义务植树；汉中市河东店分局组织31名志愿者深入村组向留守儿童，孤寡、空巢老人，残疾人捐赠图书、订阅报刊，并提供力所能及的劳动帮扶和陪护。
汉中邮政引导和教育广大职工多读书、会读书、读好书，大兴读经典、讲道德、学模范的浓厚风气，打造学习型的队伍。
利用传统节假日开展活动，引导干部职工继承和弘扬中华民族的优秀文化传统。2016年清明节，组织30多名青年团员和入党积极分子前往南郑县，为革命烈士何挺颖扫墓，缅怀革命先烈，激发广大青年的工作热情和奉献精神；端午节，举办著名爱国诗人诗词朗诵会，让全体员工传承文化经典，感悟爱国情怀。
深入开展精准脱贫工作，抽调10名精干人员驻村，与村民同吃同住同劳动，依托企业的坚强支持和充分保障，访民情、解民困、帮民富。汉中邮政30多名副科级以上管理人员与镇巴县三元镇太平村贫困户结成对子，拍照留名，落实精准扶贫。2016年，汉中邮政帮助镇巴县太平村销售土鸡和鸡蛋，销售额约3.2万元。城固县分公司在落实项目资金帮扶的基础上，投入2.5万元为贫困村建起了读书阅览室，配置了图书、电视、电脑、桌椅等。
