打造服务品牌 展示文明风采

河南省长葛市国税局文明创建系列报道之三

马新鸿

       自“便民办税春风行动”开展以来，河南省长葛市国家税务局结合实际，始终把服务纳税人、服务基层作为推动文明创建工作的有力抓手，抓实抓细。有效地促进了物质文明、政治文明、精神文明的协调发展，使文明创建的成果能更好地惠及民生、服务群众。
　　统一思想认识，提高工作站位。年初国税工作会议上，该局围绕“便民办税春风行动”，成立了由“一把手”负总责的领导小组，纳税服务、税收征管、政策法规等部门协调配合、一体运作，制订工作方案和项目台账，明确工作责任和时间进度，纳入绩效管理，强化任务落实，扎实有序推动工作开展。
　　强化宣传培训，保障制度落实。该局将《纳税服务规范》作为今年的日常培训必修内容，要求相关科室发挥主体作用，准确把握其内涵和本质。成立问题协调小组，建立信息反馈机制，对基层反映的实际困难和问题，逐一记录在案，研究解决办法。依托12366热线和网站，及时受理纳税人反映的涉税问题，严肃查处行政不作为、慢作为、乱作为；坚持 “7×24”预约服务制度，确保纳税人合理需求随时响应、及时办理；严格落实纳税服务投诉案件“上提一级”、一案双查、责任追究三项制度和“434”工作法；高度重视投诉案件的查处，提高纳税人满意度。
　　创新服务举措，拓展服务渠道。一是国地税合作办税深度融合。该局通过窗口优化调整，叫号机合理设置，实现了税务登记信息采集、变更，代开发票税款征收一个窗口、一个号码、一次办结，并积极推行“一厅一窗一人办两家事”的1112办税模式。二是大力推进多元化办税，推行网上办税、自助办税，借助科技手段实现服务再提速。三是完善工作机制，优化企业服务。建立纳税人问题收集分析快速响应机制，对企业反映问题实行台账管理、加强跟踪反馈，限时办结。四是建立《工作日点评》制度。
　　强化宣传，促进税企良性互动。该局积极开展“纳税人学堂”活动，将网络纳税人学堂与实体纳税人学堂有效结合，积极与纳税人互动交流，畅通税法宣传渠道，促进税企沟通。今年第一季度，共举办“税法大讲堂”5场，参与纳税人达到1500户次，同时，利用多种载体为纳税人提供最新税收政策宣传，发放纳税服务专刊宣传资料两期500册。
　　税收强民生，文明筑大爱。文明创建只有起点，没有终点。长葛市国税局将满怀豪情，进一步深化“便民办税春风行动”，打造文明创建服务新品牌； 继续用责任、道德、博爱、诚信这些文明的音符奏响税月凯歌，扬帆奋进！