总行办公大楼
志愿服务队
助力精准扶贫
召开创建省级文明单位标兵动员大会
背景介绍
2009年10月28日，河南伊川农村商业银行股份有限公司（简称“伊川农商银行”）经国家银监会批准挂牌开业，结束了河南省农村商业银行的市场空白。成立以来，该行以开展文明创建活动为契机，发展普惠金融，热心公益事业，践行社会主义核心价值观，赢得了各方认可。
伊川农商银行先后获得第二届中华慈善总会突出贡献单位奖、中国普惠金融服务示范单位、全国十佳服务小微企业银行、河南省文明单位标兵、河南省支持小微企业最佳金融机构、河南省银行业文明规范服务示范单位、河南省改善农村支付服务环境先进集体、洛阳十大爱心集体、花城慈善楷模、“十二五”功勋企业等荣誉称号。
而今，伊川农商银行重新上路，向着创建全国文明单位的新目标出发。
“两学一做”引领
文明创建根深叶茂
伊川农商银行党委书记、董事长康凤利认为，文明创建的根本在于思想，只有思想导向正确，创建起来才能不跑偏、有实效。在康凤利的带领下，伊川农商银行从党建工作入手，提高思想认识，争当模范标杆，各项文明创建活动，红红火火地展开。
学习教育打基础。伊川农商银行成立了以党委书记、董事长为组长的领导小组，全面加强“两学一做”学习教育。深入开展“四对照四反思”专题研讨、“三亮三比三评”活动、文明创建主题征文等。在全辖党员中开展走基层活动，深入调研“做合格党员”的落实情况。
宣传引导造氛围。该行把宣传工作放在重要位置。制作了关于“两学一做”学习教育和文明创建活动部署的展板；制作宣传标语，要求各网点在显示屏上滚动显示；建立微信群、在报纸上开设宣传专栏；举办道德讲堂，通过宣讲身边的好人好事带动全行员工行善事做好人。
提升服务软实力
文明创建始终如一
作为“微笑的银行”，伊川农商银行把优质服务看做是企业发展的生命线，文明创建的航道标。按照“为你始终如一”的服务理念，着力提升服务软实力，目前拥有中国银行业协会四星级营业网点1个、河南银行业百佳示范单位2个，洛阳十佳营业网点1个，洛阳标杆银行3个。
重视文化引导。先后开展了“迎花会、擦亮服务窗口、展示良好形象”“弘扬雷锋精神、创建雷锋支行”等提升优质服务的竞赛、活动；建立了集团手机号码群、微信群、QQ群等，为员工开展服务提升大讨论提供了便利畅通的平台；举办优质服务专题培训，从理论学习到实践操作，从分析问题到完善优化，内容全面实用，使全行文明规范服务程度得到较大的提升。
重视服务督导。伊川农商银行将文明服务工作和业务工作同部署、同考核，服务考核跟绩效工资相挂钩，奖优罚劣。为确保考核有效，该行设置了服务满意度评价器、客户意见簿，公布了服务投诉电话和监督电话。每天由一名值班行长担任服务监督员，对网点服务水平和服务质量进行全方位监控。实行“首问负责制”，无论是谁，接触客户的第一人就是事件的负责人，让客户少跑路、少抱怨，避免投诉发生。定期向客户发放调查问卷，有针对性地征求客户对服务的意见和建议，以客户为中心提升服务质量。
推动普惠金融发展
文明创建突出特色
伊川农商银行从自身行业特性出发，务实创新，不搞形式、不走过场，切实担负起银行业的社会责任，从发展普惠金融入手，落实精准扶贫，走出有自身特色的文明创建之路。
注重网点建设。在文明创建中以提高金融服务的覆盖率和便利度为出发点，以客户舒适体验为目标，聘请专家对网点进行全面规划升级，营业大厅划分了客户咨询区、自助服务区、现金业务区、客户等候区、公众教育区、VIP业务区等功能分区；对37家物理营业网点进行了两次升级改造，使银行整体外在形象更加规范化，并对网点的服务设施进行了更新和配备；特设私人银行，高规格配备了咖啡厅、影视中心、高尔夫体验室等，实现了增值服务。
注重服务创新。开通了96988服务热线，让客户更加快捷、便利地享受全天候、本土化的周到服务，同时也起到了监督作用。在洛阳龙门高铁站和洛阳机场设立了客户服务中心，为南来北往的旅客提供了差异化的温馨服务。在伊川县规划建成金融便利店160家，布放自助设备170台，自助银行49个，拓展POS商户318家，打通了农村金融服务的“最后一公里”，改善了农村支付结算体系。加大金融精准扶贫力度，通过爱心扶贫、产业扶贫、平台扶贫等多种模式，担当社会责任，为地方脱贫攻坚工作贡献了力量。
全面打造良好银行
文明创建结出硕果
康凤利认为，伊川农商银行的服务、业绩等在系统内考核中，能够连年名列前茅，文明创建厥功至伟。
文明创建使体验更好。伊川农商银行对营业网点全部进行了标准化改造，城乡网点都装有中央空调，配有专职大堂经理、保安，办理业务有专人指引，资金安全有保障。增设客户投诉流程、业务高峰时间段等温馨提示，提供专用服务电话、免费WiFi等。开辟便民服务专区、公众教育专区、志愿服务站等，让客户体验更温馨。
文明创建使服务更优。针对老、弱、病、残等需要特殊关爱的客户，伊川农商银行设置了爱心停车位，修建了无障碍通道，公示了求助帮扶电话，设置了爱心专区，实行人性化服务和上门延伸服务。对VIP客户设立贵宾服务专区，服务环境优美舒适、相对独立，提供量身打造和无微不至的尊享性服务。对特殊时期、特别客户，如学校收学费、暖气收费等，采取“走出去”的服务方式，组织人员到现场加班加点免费代理。
文明创建使多方满意。文明创建是抓手，普惠金融是根本。在河南省农信系统中，伊川农商银行率先开通电子银行、理财等农村金融新业务，开展“金融村村通”工程，是区域内第一家把自助服务设备延伸到中心行政村的金融机构。干净、整洁、舒适的营业场所使客户满意；高效、快捷、标准、规范的业务处理使政府满意；科学的管理使每个员工获得安全、尊重和成就感，有效降低烦躁感使员工满意。
