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杨云兰：她的名片是微笑

本报记者 胡桂芳 实习记者 袁矛

　　可以说对杨云兰最为深刻的印象就是她的笑，从见面到坐下来接受记者的采访，她一直眼睛弯弯的，嘴角笑出柔和的弧度。
　　杨云兰是中国银行成都高新技术产业开发区支行的一名一线员工，2013年大学毕业后就到银行入职了。她说到银行工作是她的理想，没想到一毕业就梦想成真了。
　　然而，刚参加工作，骨感的现实先给她来了一个下马威。刚从象牙塔里走出来的大学生，理论比实践多，脑袋里装着一大堆课本知识却总找不到对的地方用，挫败感如同潮水般向杨云兰涌来，作为一名曾经的校园优等生，她第一次尝到了不顺利的滋味。好在天性积极乐观的她很快便从消极情绪中走了出来。她积极参加银行组织的业务技能大练兵，不仅去学习应该怎么做，还仔细探究为什么这么做。她请教同事，思考总结，把每天学习到的新的知识点记录在笔记本上，然后反复练习。经过不懈的努力，杨云兰从“菜鸟新人”成长为优秀员工，并先后获得了“业务技能一级能手”“四优党员”“青年岗位能手”等荣誉称号。杨云兰开始游刃有余地为客户提供高效率、高质量的服务，而她的工作态度和工作能力也逐渐获得客户的高度认可。
　　业务技能操作熟练在杨云兰看来只是工作的第一步。“我给自己写了一个座右铭：‘微笑服务每一天，热情服务每一刻’。”杨云兰的笑容变得有些羞涩，她说“我在一线柜台，除了高效地为客户办理好业务，还应该展现服务窗口的文明形象。我觉得微笑是有感染力的，不但自己心情很好，客户和同事们也会感受到愉悦和舒心，那整个银行的办事氛围就会惬意很多。”
　　从业以来，杨云兰始终将微笑作为与客户交流的第一步，用规范的文明服务用语询问客户的需求，在细节上带给客户更好的体验，把为客户服务落到实处。她用贴心的微笑拉近彼此的距离，温暖客户的心田，用自己的实际行动诠释优质服务的内涵，获得了客户的肯定和赞扬。
　　除了微笑待人，杨云兰一直将中国银行“担当社会责任，做最好的银行”的理念铭记于心，并在自己的岗位上努力践行着这一理念。
　　每到年底时都会有不少客户来办理为外来务工人员发工资的业务，为了让外来务工人员能早一点拿到工资过个好年，她总会加班加点地尽快完成业务，并随时关注着业务的进展，直到客户及时完成了代发工资，外来务工人员顺利领到了工资，她才开心地舒口气，笑容也因此愈发灿烂。
　　杨云兰不仅贴心为客户考虑，也是客户资金的“保护神”。有一次，一位大娘焦急慌乱地走进银行，在大厅里来回踱步等待着汇款，这让杨云兰十分在意，趁着刚办理完一个业务的空闲时机，她连忙上前询问。原来这位年近七旬的张大娘不久前收到一条短信，说她在外地的孙子遇到车祸，急需十余万元进行医治。张大娘说着说着就落下泪来，她双手战栗着将用手绢包好的三张存单拿出来，焦急地念叨着要马上汇款才行。这个情况让杨云兰警觉起来，她立即想到曾经培训过的防诈骗知识，担心张大娘遇到了电信诈骗。杨云兰一边安抚着张大娘的情绪，一边引导张大娘给儿子儿媳还有孙子打个电话核实情况。在杨云兰温柔而坚定地劝说下，张大娘等来了孙子的平安电话。看到张大娘安心地挂断电话，杨云兰也重新展露出轻松的笑容。
　　都说微笑着服务一次很简单，难的是每一次服务都带着微笑，可是这个年轻的“90后”女孩却做到了。她的笑容成为银行大厅里一道亮丽的风景。
　　“其实，也会有真的很累的时候。”采访的最后，杨云兰像在说一个秘密似的悄声说，但随即她的微笑就一点也藏不住地展开来，“但是我一直相信，只要踏实做事，乐观生活，就会遇到更美好的明天。”