67岁的王兰花，是宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇居民。她从居委会主任的岗位上退休后，成立了“王兰花热心小组”志愿服务队，照顾社区空巢老人、留守儿童，解决百姓琐事和邻里纠纷，成为社区群众的“贴心人”。
在王兰花的带动下，社区居民和睦相处，团结友爱，和谐之花在社区处处盛开。
“这个老主任根本没有退休”
2004年，干了一辈子社区工作的王兰花，从社区居委会主任的岗位上退了下来。但是一有时间，王兰花还是喜欢到社区去转转。居民见到王兰花，依然热情地和她打招呼，还是亲切地叫她“老主任”。
在社区居民眼里，“这个老主任根本没有退休”。她总是说：“人退了，思想觉悟不能退。趁着自己还能活动，一定要为群众再做些什么，再为社会奉献点啥。”
就在这时，年轻的社区党支部书记找到了王兰花，称要成立社区志愿者服务队，希望她也来参加，发挥余热。王兰花不仅自己参加了志愿者队伍，还把过去一起共事的“老姐妹”也拉来了。在志愿活动期间，大家提议，以王兰花的名字成立吴忠市利通区首个社区志愿者服务队——“王兰花热心小组”。每当有群众上门寻求帮助，王兰花和小组成员总是竭尽所能去帮助他们。
10年来，“王兰花热心小组”共发出热心服务卡1万余张，为居民解决暖气不热，贫困家庭大病医疗救助，下岗职工再就业，贫困学生转学、入学，调解家庭、邻里矛盾纠纷等疑难杂事共1500多件，捐款捐物价值共计30余万元。
如今，正式命名为“兰花志愿者服务室”的志愿者队伍在王兰花的带领下，遍布了金星镇每一个社区，志愿服务队伍不断壮大。
“我一辈子都忘不了她”
裕西社区的居民张金霞下岗后，留下80多岁的老母亲和10多岁的孩子出去谋生了，老人和孩子一时间没有了亲人的照顾，生活陷入困境。
在老人和孩子孤独无助时，王兰花带领热心小组的成员及时上门义务照顾老人和孩子。大家通过争取公益资金为老人和孩子买菜买药、送吃送喝，后来又为老人和孩子申请了低保，鼓励老人和孩子好好生活。随后，王兰花又帮助张金霞在社区争取了公益性岗位，使一家人的生活基本有了保障。如今，照顾小区内的孤寡老人安明香和连月新已成为张金霞每天必做的事。
前年夏天的一天，听说金花园小区有一位单身母亲马瑞聪在丈夫去世后，独自带着9岁的脑瘫儿子，生活很困难，王兰花的心又揪了起来。王兰花和热心小组的成员帮助母子俩申请了低保，还为马瑞聪争取到了物业保洁的工作，又到民政局为孩子办了残疾证。
“慈善的路越走越宽广”
为避免群众反映的问题有遗漏，尽快给予答复和解决，王兰花就通过记日记的方式，把居民反映和要解决的事情一一记录下来，一件一件去落实。
10年下来，王兰花记了10多本特殊的“日记”。
王兰花说：“群众利益无小事，干好了都是琐碎的小事，干不好就是影响社区和谐的大事。”在为群众服务的过程中，王兰花始终坚持“接待群众热心、调查了解细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心”的“五心服务”。
今年，她又联系利通区辖区内的律师、人大代表和妇联、工会等，制定了“菜单式调解法”，根据法律调解，在调解中宣传法律，受到社区居民的好评。
只要是为困难群众办事，王兰花甘愿跑断腿、磨破嘴，理直气壮地去争取，市政府、民政局、环卫局、建设局……只要是跟群众有关联的部门单位，她都敢跑，也跑遍了。
王兰花先后获得吴忠市首届“十大慈善之星”“全区优秀人民调解员”“2012年感动宁夏人物”“全国优秀社区工作者”“全国社区优秀志愿者”“全国三八红旗手”和第四届全国道德模范提名奖等荣誉。
面对荣誉，王兰花很淡定：“慈善的路越走越宽广，我无怨无悔，只是帮助了需要帮助的人。”
（据《中国青年报》）
