聚焦文明旅游：文明细节成就美景善行

本报记者 任维佳

        在刚刚过去的这个端午小长假，文明旅游再一次成为人们关注的热点。
        文明旅游体现在诸多细节上，记者在调查中发现，景区及服务窗口部门良好而热情的服务，为约束游客行为而采取的提醒劝导，以及游客以文明标准对自身言行的观照，正在促使广大游客与文明一路同行。
        “环境育人”
        用贴心服务涵养文明行为
        旅客的文明行为，在很大程度上，与他们身处的环境和面对的服务密切相关。景区商家为游客提供贴心服务，往往更能赢得游客对其的理解与尊重，并激发游客自觉践行文明行为。
        你是否会在一些热门景区里遇到这样的点餐经历，“菜单图片上很大一盆，怎么上桌后只有一小盘？”而这样的“尴尬”在四川成都的太古里、宽窄巷子、锦里三条特色街区将不再出现。
        根据成都市商务委、市发改委、市旅游局、市工商局、市食药监局近日联合下发的《关于提升我市部分特色街区餐饮门店精细化管理水平的通知》，在以上三条特色商业街区重点开展菜单标识精细化示范，餐饮门店统一使用新制作的菜单价目表，明确公示菜品品名、规格、计价单位、价格以及主要原材料含量等项目。
        近日，记者走访了太古里、宽窄巷子、锦里的多家餐饮店，发现这些餐饮店均在按要求准备新的菜单。在宽窄巷子的小吃街上，记者看到，有的商家已经推出了新菜单。菜单升级后，消费将更加明晰。
        “这样对菜品的标注很贴心。”正在用餐的成都市民赵女士告诉记者，新菜单标明菜品分量，在用餐时心里有谱，也会根据人数点餐，可避免造成浪费。在太古里某餐厅负责人谢朝东看来，虽然更换菜单工作流程复杂，但这对商家和消费者来说都是好事，“对菜的分量进行量化，消费者也不会因分量问题和商家产生摩擦。”
        “注重细节”
        内外兼修提升服务内涵
        “世界那么大，我想去看看”——如今，外出旅游已成为人们的一种重要生活方式，旅游市场日益红火。为了吸引游客，塑造在游客心中的美好印象，细节、创新、换位思考正成为当下旅游景区服务质量的关键词。
        在湖北恩施大峡谷，景区发放垃圾袋鼓励游客“捡垃圾换门票”的创新举措，让游客随手丢垃圾的现象大为减少；黄鹤楼景区则别出心裁地设立了“电子涂鸦墙”，游客可以将自拍照融合进黄鹤楼背景的图片中以作纪念，这既避免了乱涂乱画的不文明旅游顽疾，又丰富了游客的旅游体验。
        在河南、四川等地，则开始了“厕所革命”，“风景好看，厕所难进”的旅游窘态正在不断改变。记者了解到，过去两年，四川省共新建、改建旅游厕所2553座。四川坚持把“以商养厕”和技术革命作为推动全省、尤其是高寒地区旅游厕所革命的两大抓手，按照“生态化、人文化、实用化、景观化”原则，优先采用节能、节水等新技术、新材料，积极推广“免冲式厕所”和“生态厕所”。
        在探索、利用新技术同时，文化植入也必不可少。据了解，在进行“厕所革命”的同时，四川围绕打造特色旅游目的地品牌和精品旅游路线，提升旅游厕所外观和内饰特色化、艺术化，形成了功能设计人性化、科学化，景观艺术人文化特色旅游厕所。
        “从我做起”
        在细节中践行文明理念
        旅游文明不仅依赖景区服务质量的提升，更需要游客自身的配合。
        “进园之后希望大家不要乱扔果皮纸屑，不要在建筑物上乱涂乱画，保持良好的旅游形象，可以吗……” 端午假期，记者来到重庆华生园金色蛋糕梦幻王国。在该景区内，讲解员在讲解之前都会提醒游客遵守秩序文明观园。除此之外，该景区还在醒目位置设置了文明旅游签名墙，游客可以在签名墙上签名留念。
        “我觉得应该做一个文明的游客，景区资源是大家的，我们不能破坏它。”从安徽来重庆游玩的朱女士说。
        在重庆市区的洪崖洞一带，虽然不少游客在江边或路边拍照留念，但大家都井然有序，没有出现拥挤、推搡的现象。游客陈先生说：“只有大家都遵守社会公德，文明才能有序进行。”
        在重庆朝天门码头附近有很多大大小小的旅行社。一家旅行社的工作人员告诉记者：“在带团过程中明显感觉到，现在的游客越来越注重自己的言行举止了。” 他表示，游客文明旅游意识正在明显提升，相信随着出游经验的丰富，情况会越来越好。