西宁中心广场支行（以下简称“ 支行”）坐落于西宁南川河畔, 城市地标之一的中心广场东侧。近年来，支行紧跟中国工商银行青海省分行建设“五精六强”现代金融企业的工作步伐，加快经营转型，紧抓各项经营指标，力争打造精品城区支行。坚持以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以创建文明单位为抓手，广泛开展群众性精神文明创建活动，员工队伍精神面貌焕然一新，有力地推动了经营管理水平和综合竞争力的提高，使支行不断呈现新气象。正如支行党委书记、行长张海生所说：文明单位创建是一项系统性工程，只有坚持文明单位创建与业务发展同时抓的方针，才能推动创建工作的深入开展。支行以争创省级文明单位为契机，加大创建工作力度，深化创建内涵，以文明单位创建促进业务发展，形成人人参与、人人为创建作贡献的局面，努力在全行营造人人讲文明，处处讲文明的浓厚氛围，不断提升创建工作水平。
开展创建全国文明城市”七一“党日活动
单位概况
中国工商银行青海西宁中心广场支行前身为中国工商银行青海省分行营业部，2007 年4 月改建为一级支行，现有从业人员183 人。内设办公室、个人金融业务部等6 个部室，辖属1 个营业室、5 个二级支行。
荣誉上榜
被中华全国总工会授予“模范职工之家”称号；被青海省人民政府授予“青海省模范集体”称号；2014 至2017 年连续4 年被中国工商银行青海省分行授予“先进集体”称号，支行党委被中国工商银行青海省分行党委授予“先进基层党组织”称号；2016 年，被中国企业文化研究会授予“‘互联网+时代’企业文化创新优秀单位”称号，支行党委被中国工商银行党委授予“先进基层党组织”称号；2017 年被中国工商银行授予“全行网点竞争力提升工作先进集体”称号；2018 年被青海省质量管理协会、青海省总工会等单位联合授予“用户满意企业”称号。积极参与文明单位创建，2014 年，被西宁市授予“ 西宁市2012-2013 年度文明单位”称号，2016 年被西宁市授予“西宁市2014-2015 年度文明单位标兵”称号，2018 年被西宁市授予“西宁市2016-2017 年度市级文明单位标兵” 称号。
开展扶贫帮困党、团日活动
打造价值内核
倡导以文化人
坚持把文化育人，建设精神家园作为提升软实力的重要内容，自觉将“工于至诚，行以致远”的价值观、“提供卓越金融服务”的使命和建设“四精六强”现代金融企业的愿景贯穿在经营发展的全过程，大力培育和践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，“ 公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的廉洁文化，“合规为本，全员有责，风险可控，稳健高效”的合规文化，“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”的创新文化，实现了企业文化建设与文明单位创建工作的有机结合。树立“以德育人、以文化人”的理念，结合行业实际实施《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》和《公民道德建设实施纲要》，积极推进公民道德建设工程，大力培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚，把社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育融入员工日常政治思想教育范畴，增强员工教育的时代感。通过张贴公益广告、营业网点LED 显示屏滚动播放社会主义核心价值观12 个主题词，积极参与社区街道公益宣传教育活动，营造践行社会主义核心价值观的浓厚氛围。设立道德讲堂，定期举办活动，通过学习先进模范、讲述身边事迹、畅谈自身感悟、诵读道德经典等，营造浓厚的道德文化氛围。参与工商银行“感动工行”员工（集体）评选、社区“最美家庭”评选、青海省道德模范等活动，开展文明家庭创建活动，倡导优良家风，促进家庭和睦。
投身社会公益
弘扬雷锋精神
支行成立“ 学雷锋”志愿者服务队，开展“向雷锋同志学习，奉献一片爱心”主题活动，开展普惠志愿活动，帮助关爱、救助特殊群体，传播社会正能量。2016 年，支行向青海省果洛藏族自治州班玛县贫困学校捐献衣物。2017 年，向西宁市聋哑学校学生赠送书籍。2018 年，在海东市乐都区瞿昙镇阴坡村开展“送温暖，献爱心”公益活动，为5 户贫困家庭送去米、面、油等物资；在湟源县巴燕乡巴燕村开展“工行与您同行，共建美丽乡村”党日活动，捐款6200 元，向孩子们捐赠图书和学习用品，为4 户贫困家庭送去生活物资；向西宁市社会福利院捐款2110 元，点点滴滴，爱心暖人，彰显了工行人的精神追求。弘扬雷锋精神，从小事做起，履行社会责任。在营业网点设立了环卫工人休息站，在炎炎夏日为环卫工人和正在执勤的交警送上清凉的矿泉水，号召青年员工参与无偿献血，举办“建设美丽西宁，工行与你同在”环保志愿者活动，开展“学习雷锋精神，思考经营转型”读书学习活动，员工写读书心得，分享感悟，在全行营造了学习雷锋精神、体现人文关怀的浓厚氛围。
注重发挥专业优势，参与防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假币、征信知识宣传等各类金融知识宣传普及志愿服务，履行维护金融安全职责。开展“防范非法集资”“3·15 金融消费者权益保护日”“守住‘钱袋子’”等主题宣传，定期开展“金融知识进万家”“金融知识进社区”“金融知识进校园”等宣传活动，利用网点阵地开展日常宣传，不断扩大受众面，为保护金融消费者权益、帮助公众远离电信诈骗、守护财产安全尽了一份责任。
积极响应西宁市创建全国文明城市的号召，发动志愿者开展捡拾垃圾党日活动，电子屏连续播发创城宣传标语，在各营业网点设置创城宣传海报，并指定专人担任创城志愿者，劝导营业网点各类不文明行为、发放创建全国文明城市宣传材料。积极组织开展“入户创城”党日活动，深入社区街道，广泛宣传创城知识，大力倡导创城人人有责，争当文明市民光荣的良好风尚。
改进服务方式
提升服务质量
以建设区域内客户满意度最高和首选银行为目标，支行开展了争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵活动， 持续提升全行服务质量。开展“7+7”导入式服务培训，实施远程授权限时办结业务，完善客户排队叫号策略，开展特殊业务上门办理，规范业务营销行为，持续改善客户服务体验，不断提高服务效率和品质。在网点醒目位置公布投诉电话，自觉接受广大客户的监督评议。近年来，客户投诉处理满意率达到100%。
曾获得十多项国家、省、市、工行系统级荣誉称号的支行个人财富顾问程建俊，二十多年来秉持“踏踏实实做人，兢兢业业做事”的工作原则，以扎实的金融知识和岗位技能，精心服务优质客户，个人品牌效应不断扩大。
积极发挥金融行业文明单位创建工作的窗口作用。推进辖属西门口支行“ 文明服务百佳示范单位”创建工作，装修改造营业网点，网点视觉形象统一化、标准化、规范化不断提升。设立业务快速办理区、互联网金融体验区以及智能服务区，为客户提供一站式综合服务。
加强员工职业素质建设，积极倡导诚信合规意识。开展内控合规“基础强化年”、信用卡专项治理等专题活动，通过案例展示、警示教育、情景演示等活动，引导员工加强自我保护，杜绝违规行为，消除案件事故隐患，做到讲诚信、守规矩、明底线、知敬畏，珍爱职业生涯。
人人创先争优
激发队伍活力
支行注重发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，不断创新“创先争优”活动载体，丰富活动内容，增强领导力和号召力。通过设立“党员责任区”“ 党员示范窗口”和“ 党员示范岗”，充分发挥党员在业务攻坚中的先进性和标杆作用，推动创先争优活动深入开展。
以人为本，推动文明单位创建工作稳步前进。一是广泛开展练兵比武活动，积极组织员工参加法律知识竞赛、岗位技能比赛、业务技能比赛以及各类知识竞赛活动。二是创造优美的工作生活环境。组织开展办公生活区域环境美化亮化工作，做到办公、生活区域秩序井然、绿化美化、干净卫生。认真落实节能减排要求，开展“ 厉行节约，反对浪费”活动，在办公区、卫生区张贴醒目的节水节电标识，倡导“低碳家庭，时尚生活”。引导工作人员着装整洁大方、相互谦让、文明有礼，保持文明和谐的办公、生活环境。三是深入开展员工救助活动。每年对困难职工定期走访并发放困难补助，安排员工和老干部定期健康体检。职工生病住院或遇重大困难，支行派专人慰问安抚。组建妈妈小屋，为哺乳期女职工提供温馨服务。组织老干部开展户外郊游，不定期派人登门看望老干部，及时了解情况，关心他们的生活。四是坚持寓教于文、寓教于乐。每年开展各种形式的全民健身运动、员工拓展训练、春夏秋季郊游等活动。根据员工兴趣爱好，组建如棋牌、球类、登山等若干兴趣小组。办好“职工书屋”和电子阅览室，为员工提供良好的读书学习环境。
履行银行职能
助力地方经济
支行积极发挥国有商业银行的职能作用，努力为社会经济发展作出积极贡献。认真贯彻落实党和国家经济金融方针政策，响应国家“绿色信贷”政策，参与基础设施、重大项目、清洁能源建设，有力地支持了地方经济的持续快速发展。
2016 年，为支持实体经济累计发放贷款20.25 亿元，其中响应“绿色信贷”政策，为环保新能源行业（光伏、风电、水电）项目累计发放贷款14.19 亿元；为响应国家普惠金融政策，累计发放普惠金融及小企业贷款972 万元。2017 年，支持实体经济再发力，累计发放贷款20.33 亿元，其中“绿色信贷”项目累计发放贷款14.75 亿元，累计发放普惠金融及小企业贷款6963 万元。积极发放消费贷款，满足客户房屋装修、购买大额耐用消费品等消费需求，为扩大消费、满足客户需求提供了融资渠道和服务方案。
