社区养老，人性化服务很重要

张军停

        家家有老人，人人会变老。如今，社会养老机构从数量上、质量上还尚难满足养老需求。笔者以为，目前最具发展潜能的还是社区养老，因为这种方式不仅能够让老人在熟悉的环境里安度晚年、避免“背井离乡”，也能够降低家庭养老的负担。
        笔者以为，养老服务属于公共服务的范畴，所以发展社区养老服务离不开政府的宏观指导，这就需要政府科学编制规划、加大资金投入、整合社会资源。从实际操作层面上来看，相关部门可以积极引导社会资本参与到兴建社区养老服务中心（站）中，进一步整合街道和社区文化站、卫生服务站、劳动服务站、文化室、活动室、社区学校等公共服务资源，联合多方力量拓展服务范围，搭建完善的社区养老服务平台。
        但在笔者看来，社区设施建得再好，也是“冷冰冰”的，只有人性化的服务，才能温暖老人的晚年。因此，在对老人进行服务时，笔者觉得服务人员可以先全面掌握服务对象信息，建立服务档案。拓展服务内容，结合社区实际，开展文体娱乐、会友聊天、法律咨询、老年课堂、心理咨询及疏导等各具特色的精神慰藉服务，并借助社会力量，开展家政服务、家电维修、管道疏通、送医送药等日常生活服务。创新服务模式，如对家庭经济困难的老人推行以政府购买的形式提供家政服务；对生活不能自理的老人，搭建智能化呼叫平台，提供紧急救援、求助服务；对有特殊需求的老人，按照老人的需求，选派专业服务人员和社工上门提供日间照料、家政、精神方面的养老服务；对短期内无人照料的老人，依托社区养老服务中心（站），开展日间照料或短期托管服务。
        而谈到服务，人才是关键。因此，服务人员必须专兼结合，增强社区养老服务的专业性。笔者觉得，可以从以下三方面着手：一是配置专职人员。社区养老服务工作的成功与否，很大因素取决于是否拥有一支专业性、职业化的服务队伍。二是建立“义工”制度。“义工”制度可以有效地调动其它的社会资源来弥补养老服务中的不足，从而有效地提高服务水平。三是成立互助组织，相关部门可以按照年龄相近、志趣相投的原则，成立老年人互助团队，由老年人自己组织起来，开展各种活动，相互服务，通过集体的活动得到精神上的满足，获得生活上的乐趣。